华容区国土局为民“定制”服务

　　“我是武圣村陈某，想申请批地建房，能来趟我家吗?”“好，下午3点来。”昨日，华容区国土局段店国土所刘所长立即回复并承诺。

　　党的群众路线教育实践活动开展以来，华容区国土局围绕保障经济发展、贴心服务群众的工作理念，由该局主要领导带头深入村、组进行专题调研，就干部作风上存在的“庸、懒、散”等问题“把脉问诊”。

　　一个电话服务到家。创建电话预约机制，在村务公开栏向群众公开国土所人员电话，群众只需拨打一个电话，就可以预约工作人员上门服务。目前，该局开展电话预约办事的群众达78批次。

　　一张单子方便群众。实行一次性告知制度，要求经办人员在向当事人作一次性告知时，填写《一次性告知单》，对手续、材料不完备、未按规定程序办理的，一次性告知需补办的材料、手续和相应的办理程序;对暂不予办理的，要一次性告知理由。

　　一次性告知服务对象。向社会公开承诺办结时限，明确办事流程每一步的责任股室、责任人、联系电话。对各项业务办理分门别类制作“服务指南”，今年以来已发放各类办事服务指南2000余份，大大方便了群众办理各项业务。