鄂州市消委“四比四少”打造便民维权升级版
为方便消费者维权,降低维权成本,提高服务水平,打造和谐消费环境,6月7日,鄂州市消委召开全系统工作推进会,着力“四比四少”打造便民维权升级版。
一是比网络,让消费者“少跑路”。根据新《消法》的要求,打破传统服务格局,要求各单位健全消费维权网络,并按每个区(局)消委会创建50个示范站的要求,抓好示范站的创建工作,使消费者在全市任何一个村(社区)都能就近投诉,实现投诉无缝对接。
二是比提速,让消费者“少等待”。以行评为契机,大力开展“我为消费者解忧愁”活动,整合社会维权资源,最大限度地方便消费者、最快捷地帮助消费者解决投诉。
三是比宣传,让消费者“少糊涂”。利用媒体、电台、亲民热线、网站、QQ群等载体,通过举行新《消法》知识培训班、新《消法》讲座、新《消法》知识竞赛等方式,大力宣传新《消法》等法律法规、商品知识,并对商品和服务进行监督,让新《消法》惠及更多的消费者。
四是比形象,让消费者“少疑心”。大力开展消费维权先进单位、先进个人评选活动;大力倡导和推动“消费者满意单位、消费者满意商品”创建工作;通过文明服务、满意服务,打造诚信经营者、文明经营者等活动,确保服务态度达到最优,服务质效达到最佳。
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