黄冈市卫计委对全市医疗机构进行明察暗访

　　随着第二批党的群众路线教育实践活动深入开展，为扎实推进“涉医领域突出问题”专项整治工作，6月起，市卫计委将组织暗访组对全市各级医疗机构进行为期6个月的明察暗访行动。据悉，这种大型的明察暗访行动在我市卫生计生系统尚属首次。

　　此次明察暗访将分为三种形式：代表暗访，从人大代表、政协委员及新闻、企业等社会各界选聘代表，他们将以病人的身份对医院“微服”暗访、抽查;专家明察，抽调纪检监察人员、卫生行政管理人员和医疗专家组成专家组，对医院相关内容进行测评;问卷调查，市卫计委将向医院门诊、住院病人及家属发放问卷，进行群众满意度测评。

　　此次明察暗访的对象是全市各级各类医院，重点是二级以上医院，主要内容为六个方面：一看就医环境。查看医院的院容院貌、环境卫生，就诊病人排队情况，包括门诊挂号处、收费、药房、候诊和检验检查等科室排队情况，看导医服务是否到位，住院病人一日清单制度执行落实情况，就医费用查询和矛盾纠纷投诉举报渠道建设以及其他便民措施等。二查诊疗服务行为。查看医院各类规章制度落实情况，医护人员服务是否热情、规范，举止是否文明有礼、端庄得体，对明察暗访的每一家医院随机抽查10份病历及对应的出院总费用清单，看是否存在大处方、滥检查、开单提成、乱收费等情况。三查工作纪律。重点查工作人员在岗在位情况，是否存在脱岗、上班期间违反规定上网、玩游戏和做其他与工作无关之事等情况，一经发现，及时用相机记录下来，并责令严肃处理。四查医药购销领域商业贿赂。在医院显眼位置张贴公告，公开投诉举报电话，接受社会举报，走访座谈医务人员、患者及家属，看是否存在收受“红包”、“回扣”以及个人接受医药生产、经营企业赞助的学术会议、外出学习培训考察等行为。五看满意度测评。通过随访或随机抽取患者或患者家属召开座谈会，广泛收集对医疗服务的意见和建议，主要是在医疗服务环境、服务态度、医疗收费、是否收受“红包”、是否合理用药等几方面进行满意度测评，每家医院随机抽取10名病人或患者家属填写测评表，并对测评表进行综合打分量化。六是抽查药品及高值医用耗材采购情况。暗访组对每一家医院随机抽查一个月的药品及高值医用耗材支出账目银行对账单，对照中标单位协议书，看是否存在中标单位外的药品及耗材支出费用。

　　暗访中发现，多数医疗单位风清气正，各项规定和规章制度执行到位，对待病人能够做到服务热情，耐心细致。但也发现少数单位存在违规收费、收费不透明等问题，个别单位工作人员在岗期间存在脱岗、上网聊天、玩手机等与工作无关行为，对发现的问题暗访组已责令限期改正。