浠水县公安局打造民生窗口将服务群众推进“最后一公里”

　　浠水县公安局坚持以群众满意为导向，把群众关注的问题是否得到有效解决作为衡量教育实践活动成效的重要标准，围绕“民生警务”，积极探索窗口服务管理新模式，在全局窗口单位深入开展“争创文明窗口、争当服务之星”活动，切实转变作风，着力提升全县公安机关窗口单位的服务水平和服务质量，树立公安机关窗口单位的良好形象。

　　从细节入手树立良好形象。抓住环境、卫生和服务态度、工作用语等细节，让群众在办事的直观感受上领略新变化。在窗口设置醒目标识牌、温馨提示、便民坐椅、饮水设施、警民联系卡、纸笔和办事指南等常规性便民设施的基础上，针对特殊人、事添置更贴心的物品，如为高龄群众准备老花镜，购置深色上衣为着装不合要求的办理二代证群众更换，预备创可贴等常用药品，最大限度地方便群众。规范民警言行，推行微笑服务。民警上班期间必须按规定着装，保持警容严谨、仪表端庄，不得佩戴其它饰物;在接待群众时，做到微笑服务，耐心解答群众提出的问题，在坚持原则的同时，不能生硬地说“不”，要将心比心，始终做到态度热情、语言文明，切实做到为群众办好事、办实事。

　　从效能入手优化办事程序。在认真清理各类办证、办事流程的基础上，制定出台了户政管理规范、车辆管理规范、出入境证件办理规范等，将部分审批表格进行了简化，同时，充分利用信息化手段，大幅度缩短了群众办证时间。严格落实“一次办结制”，推行窗口民警首问负责制。凡群众来办理户政、出入境、上牌换领牌照等业务，手续齐全的，必须当场办理;因手续不齐全，不能当场办理的，向群众明确告知应当完备的手续，并出具《资料补充清单》，确保群众第二次办结。探索推行“短信提醒”业务。窗口民警通过手机短信适时告知证照办理情况，确保群众不跑“冤枉路”，并及时拿到证件。对群众在网络上发表的关于户口、出入境证件办理等热点、难点问题，民警也在第一时间及时回复。

　　从监督入手做好警务公开。在窗口单位醒目位置设置警务公开栏，意见簿、公开办理程序、时限、收费项目和标准，统一印制了《办理指南》、《业务办理须知》等1万与余份，对各种窗口业务事项从办理程序、所需材料到办结时限和收费标准等向群众广泛宣传。统一公布投诉电话(县公安局投诉电话：110)，在服务窗口醒目位置放置投诉意见簿，设置意见箱，接受服务对象的即时评价和投诉。投诉由局110指挥中心受理，按照投诉内容下发交办单，由局纪委、督察负责督办落实。各窗口单位要明确专人负责投诉情况的处置和反馈，建立一套投诉处理运行制度，对群众反映问题进行核查整改。组织集中宣传，在辖区市场、车站、广场等人群聚集地设立咨询点，现场告知市民办证办事服务内容、服务措施、办事程序和服务时间，接受群众现场咨询，为群众解答疑难。

　　从能力入手开展竞赛活动。以不断提高窗口民警的工作能力和自身综合素质为出发点，培养民警良好的学习习惯，在全局窗口单位中大力开展以“比作风，看谁的服务更主动热情，文明用语更规范，工作态度更好;比环境，看谁便民措施更到位，群众满意度更高，服务形象更佳;比规范，看谁办件差错率更低，执行制度更严格，服务效率更高”为主要内容的“三比三看”岗位竞赛活动，努力实现服务效能和群众满意率的最大化。