山海关成首个被摘牌5A级景区 西溪湿地旅游区被警告

国家旅游局9日向媒体通报称，因存在价格欺诈等现象，决定取消河北省秦皇岛市山海关景区5A级资质。这也成为了我国首个被摘牌的5A级景区。同时，还对丽江古城、上海东方明珠广播电视塔、北京明十三陵、浙江杭州西溪湿地旅游区等5A级景区进行了严重警告。

今年九月份以来，特别是“十一”长假期间，国家旅游主管部门对旅游投诉较多的部分5A景区开展了服务质量暗访检查。国家旅游局规划财务司司长彭德成表示，根据检查结果，决定取消河北省秦皇岛市山海关景区5A级资质：“一是存在价格欺诈。强迫游客在功德箱捐款现象普遍，老龙头景区擅自更改门票价格。二是环境卫生脏乱。地面不洁、垃圾未清理，卫生间湿滑脏乱，清洁工具、施工材料随意堆放。三是设施破损普遍。设施普遍老旧，电子设备、寄存柜、展品等损坏严重，长时间无人维修。四是服务质量下降严重。导游、医务等岗位人员缺失严重，保安、环卫人员严重不足。”

与此同时，由于存在欺客宰客、安全隐患等原因，国家旅游局还决定对云南丽江古城景区、广东佛山西樵山景区、江苏南通濠河景区、浙江杭州西溪湿地旅游区、上海东方明珠广播电视塔、北京明十三陵景区等6家5Ａ级景区给予严重警告，并公开通报，提出6个月时间进行整改。

彭德成表示，国家旅游局将通过严格的退出机制，不断加强5A级景区管理：“国家旅游局对5A级景区的管理一直是严格的和动态的。我们将通过摘牌、警告等手段，督促景区始终坚持以游客为本，不断加强管理，改进服务，提高品质，在蓬勃发展的中国旅游市场中开拓奋进，让每一位游客放心来旅游，让每一位游客高兴而来，满意而去。”

彭志凯还透露， “十一”期间，国家旅游局等四部委对云南开展了旅游市场秩序专项督查。检查中发现：云南旅游市场存在不合理低价问题，督导组约谈了昆明骏亚、昆明通怡、西南国旅、昆明滇行四家旅行社的负责人，责令他们立即整改。同时，将对游客投诉举报和媒体曝光的问题一查到底，限时办结。

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