女子花钱修错空调 “假售后”把邻居空调修了
近日,张女士家的空调不制冷了,在网上查了一个“400”开头的号码,对方自称是“海尔官方售后服务人员”,并为其安排了维修人员。
第二天一大早,来了两名维修工,修了不到半小时就收了1330元,并告诉张女士,一定要两个小时之后才能开机。然而,张女士最终发现,他们修的不是张女士家坏了的空调,而是邻居家没坏的格力空调。而后联系海尔官方客服热线,对方表示张女士所拨打的电话不是他们的售后服务热线。
最近几天气温很高,张女士家的空调恰恰在这时坏了。7月26日下午,她用手机搜索“海尔空调维修”,搜索页面顶端就是一个“4000509580”的电话。
一位操着普通话的客服人员在确认张女士的住址是银都花园后,给她安排了工作人员。据张女士说,第二天上午9点左右来了两名维修人员,没穿制服,也没有工作牌,其中一名年长的有50多岁,另一名年轻的20多岁。“你的空调是不是变频的?”年轻人一问,把张女士难住了。“我买的是二手房,空调是以前房主留下的。”直到当天下午,她才发现这个问题很不专业,因为变频空调上方的一个标签就写着“变频空调”。
“这两人一直在用江浙方言交流,听不懂。”张女士说,年长的在外面说了一大堆话,年轻人转告她,压缩泵坏了,要640元。随后又说,没氟了,加氟要560元。随后又加了上门费和维修费,一共收了张女士1330元。收完钱,年轻人开了一张收据,名为“客户维修服务单”,专用章写着“成都家电售后维修”,“怎么没有海尔两个字呢?”一边给钱,张女士一边念叨,年轻人没有回答这个问题,只是叮嘱要两个小时后才能打开空调。
两个小时后,张女士打开空调。这才发现,空调的毛病依旧在,根本没修好。随后,她拨通维修人员的电话,该电话一直无人接听。张女士怀疑上当了,上网查询海尔的官方网站,拨通后,对方安排了维修人员。
当天下午,维修人员袁师傅来到她家,穿着海尔的制服,进来一看空调的标志便说:“海尔金元帅,这种变频空调有点不好修哦。”张女士看到,袁师傅打开空调内机盖查看了一下,随后到了5楼的窗外。“主板有问题。”他说。“外墙有两个空调,一上一下,因为是二手房,我也不知道哪个空调是我们家的。”张女士看到,袁师傅检查了上面的空调,“而上午那个维修人员明明修的是下面那个。”
袁师傅告诉她:“下面那个是格力空调,是她邻居家的”。张女士不得不接受这个现实,上午的维修人员,把邻居家的空调捣腾了一遍!而自己家有问题的空调,根本没动。联系到了张女士的邻居,她确认自己家的空调是格力牌的,买了4年多,这几天用得好好的,没什么问题。
感觉气不过,张女士再次拨打电话,并用亲戚家的地址报修空调,准备“瓮中捉鳖”。7月28日上午,一个中年男子背着包来到了她的亲戚家,还没开修,就被请到了沙发上。“说,你们是不是一伙的!”面对张女士一家人的询问,男子矢口否认。
该男子介绍说,自己不是海尔售后服务部的,只是自己家开了家电维修铺子。“我今天只是接到单就来了。”该男子称,一些“400”开头的电话其实是网上有人做推广。“我们这个电话的总部就是天津的。”他说,自己也是经过朋友介绍,加了飞信就开始接受他们派单。“第一笔做了200多元,这才是第二笔” 。
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