泰康、富德生命人寿紧急应对“东方之星”客轮事故

　　泰康、富德生命人寿紧急应对“东方之星”客轮事故 本报讯（通讯员胡红丽、严文婷）6月1日晚，载有458人的“东方之星”客轮由南京开往重庆的途中突遇龙卷风倾覆。事发后，泰康、富德生命人寿快速启动应急预案，紧急排查出险客户，开通保险理赔绿色通道。

　　泰康人寿开通7项应急服务举措：主动理赔服务。主动向客户提供代填理赔申请书、上门送赔款等服务；开通理赔快速服务通道。及时启动理赔应急机制，开启理赔绿色通道，开展理赔主动服务工作；无保单理赔服务。客户保单丢失的，不用再申请补发保单，可直接申请理赔处理；取消定点医院限制服务。因本次事故出险需紧急救治的客户，公司不再限制其就诊医院范围；取消自理项目限制服务。客户因本次事故直接导致的意外伤害事故而发生门诊或住院治疗的，公司不再扣除其自理项目及自理药品的费用；简化意外身故理赔申请手续。对于因本次事故导致的身故客户，政府机关出具的失踪证明或殡仪馆的火化证明、通知单可作为死亡证明资料，如仍难以提供的，由公司调查人员主动上门核查属实的，可免于提供相关单证；现场设置理赔服务点。受理保单查询、理赔报案等事项，同时安排专人对出险客户家属进行关怀慰问。泰康人寿表示，除了在理赔方面迅速作出反应外，还将安排专人对出险客户家属进行慰问，以最快速度给客户最大的帮助。

　　富德生命人寿在第一时间成立重大理赔事故应急小组，立马联系上海、重庆、湖南、江苏等分公司了解及系统内排查有无出险客户情况，全程贯彻生命“1234特色理赔关爱”服务，随时跟进关注媒体渠道公布的事故进展及遇难者名单，并同步开展客户服务绿色理赔通道，紧急启动报案热线、简化理赔手续、如有遇难客户先行赔付等应急服务举措。截至目前，富德生命人寿的客户排查、理赔绿色通道及时赔付等相关工作正在积极展开，随时接受客户及公众的咨询及报案，富德生命人寿全国统一客服热线：95535/4008—200—035。