西山街办强化社区管理服务纪实

　　【西山街办强化社区管理服务纪实】

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　　人们聚集到城市，是为了拥有更美好的生活。在城市中，我们生活在社区，社区与我们生活息息相关。社区管理服务有很多细碎的小事，甚至是无解的小事。今年以 来，西山街办不断强化社区管理服务，做好一件件关乎每个人的小事，让“小社区”成为民生服务的“大舞台”。在这个民生“大舞台”上，“他们”各展所长 ———Ws2鄂东网|xianzhaiwang.cn

　　文图记者周仪Ws2鄂东网|xianzhaiwang.cn

　　“五队五员”：我为居民解烦忧Ws2鄂东网|xianzhaiwang.cn

　　东坡亭社区胡佑舟老人是一名空巢老人，但老人有一名社区亲人。Ws2鄂东网|xianzhaiwang.cn

　　何向是社区的网格员，也是老人所住楼栋特殊群体的志愿者。她经常抽空到老人家与老人聊天，还帮忙买菜、做家务。老人一个电话，她都是随叫随到。Ws2鄂东网|xianzhaiwang.cn

　　前不久，因为连连的暴雨天气让老人的房屋出现了漏水的情况，何向第一时间向社区主任董玉萍汇报了情况，帮助老人解决困难。Ws2鄂东网|xianzhaiwang.cn

　　像这样的事情在整个街办不算少数。探访空巢老人、留守儿童等特殊家庭，排查矛盾纠纷、安全隐患等是社区网格员每天都要做的事。Ws2鄂东网|xianzhaiwang.cn

　　清理辖区的卫生死角，为居民营造一个干净整洁的环境；亲自上门，为老年人办理社保卡；邻里之间的矛盾、纠纷，及时化解、协调……他们深入各自负责的网格，实地收集民情，及时解决民忧。Ws2鄂东网|xianzhaiwang.cn

　　网格员渐渐成为社区生活一个熟悉的人。4月25日，“五员五队”的网格核心团队在全街道推广，即网格配备网格长、网格监督员、网格员、楼栋长和保洁员等 “五员”，法律服务、治安巡逻、单位内保、物业管理、志愿者服务等“五支队伍”。在街办加强网格化管理同时，“五员五队”组团为居民解烦忧。便民触摸屏： 政策信息我知道Ws2鄂东网|xianzhaiwang.cn

　　最近在月畔湾社区有件新鲜事。Ws2鄂东网|xianzhaiwang.cn

　　社区居委会多了一台电子触摸屏，社区居民想要了解网格服务、相关政策，或是查询办事程序，轻轻点击社区电子触摸屏就行了。Ws2鄂东网|xianzhaiwang.cn

　　过去社区的各项制度、办事程序等均采取“上墙”的办法，社区的墙壁上总是张贴得密密麻麻，社区居民看起来也是眼花缭乱。现在，社区居民可以和墙面上的制度流程说再见了。有了触摸屏，可以随到随查，有关政策和办事程序一目了然。Ws2鄂东网|xianzhaiwang.cn

　　社区居民陈女士来到社区办理社保补贴，轻轻点击触摸屏，很快就在“社区便民服务”一栏里面查到了办理社保补贴的相关程序。“只要用手点几下，就可以知道办理补贴需要哪些材料，还可以查询社区里有哪些社团和活动，真的很不错！”陈女士说。Ws2鄂东网|xianzhaiwang.cn

　　4月初，月畔湾社区作为试点，配置了一台多媒体触摸查询机，接下来，街道其他社区也将陆续设置电子触摸屏或纸质信息台，居民在信息台上也能翻查到想要了解的信息。Ws2鄂东网|xianzhaiwang.cn

　　据西山街办综治负责人介绍，往后辖区各个社区居委会的办公条件和办公设施还将得到逐步改善，社区的多媒体触摸查询系统将为便民服务发挥更多更大的作用，甚 至可以成为供水、供电、电信等服务行业的远程终端，社区居民可以通过社区的触摸屏查询更多的服务信息。网络互动平台：社区服务“不打烊”Ws2鄂东网|xianzhaiwang.cn

　　社区里有网络互动平台，你加了吗？Ws2鄂东网|xianzhaiwang.cn

　　月畔湾社区“一家亲”QQ群、石山社区微信“民情中心”、东坡亭社区居民服务微信群……一个多月，各个社区网络互动平台上都有了百余名“粉丝”。Ws2鄂东网|xianzhaiwang.cn

　　在这里，没有时间和空间的界限，居民想要到社区办理医保卡、社保卡等，不用特地赶在下班前到社区咨询办事程序。在网络平台上，即便在非上班时间，社区服务也“不打烊”，社区工作人员都可以随时解答居民疑问，还会及时发布便民信息和惠民政策。Ws2鄂东网|xianzhaiwang.cn

　　“前些天，社区在QQ群里通知去办理社会保障卡，还通知了需要哪些东西，带齐了一次性就能办完，不然要咨询办理程序、领表、交表，可能要跑几趟。”刚办完社保登记的张女士说。Ws2鄂东网|xianzhaiwang.cn

　　除了社区便民服务群之外，社区网格员们还有自己的网格小群。网格内居民的小矛盾、小困难能够及时反映给网格员，并得到及时解决。这一点，石山社区居民程钢 有所体会。周末时间，他在“社区民情中心”的微信群里反映小区内装修废料乱放的问题后，不到30分钟就得到了解决。Ws2鄂东网|xianzhaiwang.cn

　　社区网络平台为辖区群众提供便捷化的互动式服务，居民可以随时留言为社区事务建言。社区居委会正朝着“一个不下班的网上社区服务中心、一个不隔阂的交流平台、一个不简单的生活助手、一个不落后的宣传平台、一个不单一的监督平台”方向迈进。Ws2鄂东网|xianzhaiwang.cn