华容区供电公司回访客户提升服务质量

　　华容区供电公司回访客户提升服务质量

　　本报讯（见习记者徐麟通讯员陈威、熊磊）“您好，前段时间为您办理了装表接电业务，请问对我们的服务满意吗？”“满意满意，他们的服务相当好。”近日，华容区供电公司对企业、居民用电报装情况进行现场回访。

　　据了解，针对客户反映突出的“手续繁琐、速度慢”等报装用电问题，去年9月份以来，华容区供电公司推行二级回访用电报装制度，采取电话回访、上门走访等方式展开回访。通过调查供电员工在办理用电过程中发生的收费项目、收费标准、服务质量、服务时限等情况，及时了解客户在装表接电过程中对供电服务的满意度，耐心倾听客户的意见和建议，查找工作中的不足和管理上的短板，及时加以改进，全面提升优质服务水平。

　　2014年，该公司共回访电力客户300余户，查处5起营销服务违规行为。今年截至目前，该公司已回访客户160余户，回访反映情况良好。下一步，该公司将进一步完善回访内容，加大回访力度，对回访发现的问题认真落实整改，对相关责任人严格执行考核，通过狠抓回访制度落实促进用电报装提速。