记市“青年文明号”、湖北广晟汉鄂高速公路鄂州中收费站

　　通行费征收是公路部门直接面向社会的窗口单位。湖北广晟汉鄂高速公路鄂州中收费站自建站以来，站所全体员工始终坚持“服务司乘、奉献社会”的管理理念，严格执行“应收不漏、应免不收”的收费原则，内抓管理，外树形象，文明收费，热情服务。

　　这支平均年龄在25周岁的朝气蓬勃的集体，在争创鄂州市“青年文明号”活动中，以青春为号角，谱写服务赞歌。

　　围绕中心，实现服务新突破

　　2014年，汉鄂高速公路鄂州中收费站广大青年员工紧紧围绕争创“青年文明号”中心工作，服务过往司乘；团支部紧紧围绕站所费收中心工作，服务站所管理全局。

　　为做好文明服务，优化服务方式，该站全体员工坚持“服务为先”、“热情、情切”服务方针，注重语言表达方法，让服务工作“亲”起来。《湖北广晟汉鄂高速公路有限公司营运工作手册》中规定，职工在服务的过程中要做到“五心齐到”（即热心、耐心、用心、细心、责任心）和“三声”（即来有迎声、问有答声、走有送声）。

　　同时，组织职工进行业务培训和业务系统学习，提高工作人员的业务素质和现场处理特情的操作能力，做到不说外行话，不做外行事。为争强自身综合素质，不少职工都自身求进步，通过继续教育、通过各种资格认证等充实自己，通过提升自身综合素质，进而提升服务水平，展现文明窗口形象。爱岗敬业，建设奉献型团队

　　倡导爱岗敬业、无私奉献的道德风尚是争创“青年文明号”活动的主要宗旨。该站以强调青年职工服务意识为主，大力建设“奉献型”文明青年组织。

　　该站将企业文化以多种形式、多种载体展现给广大青年同志，加强爱岗教育，向他们介绍公司光荣历史和优良传统，使广大青年职工树立对企业的自豪感和荣誉感，以企业为家，以企业为荣，把自己的前途发展同企业的发展结合起来，以饱满的热情投入到企业的深层次发展中去。

　　开展“争当业务能手和服务标兵，创建标准站所和文明窗口”主题活动。每月根据收费服务指标，评选收费服务优秀班组和先进个人，通过公开表彰、佩戴微笑服务标牌、设立“创先争优模范示范岗”和光荣榜，树立一批先进典型，带动一批学习风潮。

　　定期开展思想道德教育活动，将思想道德教育与站区企业文化发展相融合，通过设立版面、建立宣传阵地、推广和发行内部宣教刊物、建立每周微信道德信息推送平台等多种方式，扩大宣传面和影响面，引导和深化员工思想道德境界。树立形象，开展活动多样化

　　该站加强站所标准化、规范化建设，努力塑造广晟汉鄂高速鄂州中收费站形象，弘扬和践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神。站所团支部开展“学雷锋志愿服务月”活动，先后组织站所志愿者在收费站出入口发放《学习雷锋活动倡议书》，倡导过往司乘人员文明行驶，遵守交规；在收费站及车道悬挂学雷锋相关标语的横幅，为过往司乘提供咨询、热茶热水服务；组织站所青年团员到周边社会福利院看望孤寡老人；积极组织青年团员及志愿者参加了团市委“保护母亲河、共建平安共青林”项目，以争创“青年文明号”工程为龙头，积极开展学雷锋活动、岗位技能竞赛、优质文明服务，参观学习“红色革命摇篮”等系列活动。

　　为帮助贫困学生，该站所倡议，站所青年员工自愿捐款，建立“爱心助学基金”，由站所和团支部共同管理。目前已经与西山街道办事处结对，对贫困学生结成爱心助学帮扶。