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游客被关珠宝店港澳免费游的骗局内幕

时间：2015-09-23 13:30:30编辑：来源：www.xianzhaiwang.cn

　　没有座位票的旅客不点东西的话，能不能坐餐车？在餐车必须点茶才能坐“茶座”吗？

　　对于这些问题，记者经过多方采访获悉，铁路总公司并没有任何关于餐车就餐、消费方面的规定。

　　3 12306说餐车必须消费，又有何条款？

　　没有餐车消费的规定，是不是意味着列车员有权屡次推销甚至强制购买产品？铁路总公司12306热线客服人员表示，按规定餐车必须要消费。记者追问这条规定依据的是哪个规定，客服人员让记者“稍等”了很久，然后说没有查到。

　　4是不是所有列车餐车，都有茶座服务？

　　记者调查发现，只有北京、济南等铁路局部分列车上有茶座”服务，有的列车上的茶座最低消费是99元。定价为什么不统一？价格又是由谁来定的呢？记者了解到，列车上经营项目由各个路局来负责，有的路局允许做某项经营、有的不允许。

　　5 88元的最低消费，物价部门批准了吗？

　　记者致电了京铁茶文化服务有限公司。该公司客服人员告诉记者，茶的生产商是福建平月茶叶，高铁上茶的价格都是经过铁路局批准的。记者询问有没有经过物价部门的批准，客服人员表示不清楚。

　　6不是说人太多，茶座就能让大家坐吗？

　　记者了解到，餐车有不成文的规定，即在列车严重超员的情况下，列车长会让列车员把茶座收拾出来让给乘客来坐。那什么样的情况算是“明显超员”？业内人士的解释是：餐车都已经坐满了，但还有许多乘客站着。

　　7列车超员还在卖茶，旅客投诉有用吗？

　　如果严重超员列车员还在卖茶，旅客可以投诉吗？记者了解到，铁路方面并没有法规条文对餐车售卖食品予以规范。即便乘客向12306热线投诉了，可能也并没有什么用处。业内人士透露说，列车员卖力推销，可能因有“提成”。

　　还有槽点

　　廉价盒饭无踪影最低要卖65元

　　采访当天，记者想在G115次列车上买份盒饭，但没想到到了柜台，却发现只有65元和95元两种价位的盒饭。铁路总公司在《动车组列车服务质量标准》中明确要求，要保证旅客列车有2元以下矿泉水、15元以下盒饭等供应，且不得断供，但该趟列车没有15元的盒饭，工作人员解释是“卖完了”。

　　律师观点

　　强行限制最低消费将不被法律保护

　　北京中银南京律师事务分所律师周健认为，如果旅客没有消费活动却占据餐车座位，不仅可能影响他人前来就餐，也对餐车正常经营产生影响。

　　周健也表示，动车餐车服务同样适用于《合同法》与《消费者权益保护法》。“餐车如果强行限制旅客的最低消费，将不被相关法律保护。”《消费者权益保护法》第26条第2款、第3款规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”

　　多说1句

文章地址: http://www.xianzhaiwang.cn/news/guonei/103703.html

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