流量单月不清零 “然并卵”

　　针对用户的一些细节问题，运营商也提供了解答汇总如下：

　　一、当月流量不清零服务的具体内容是什么？在什么时间推出？

　　当月流量不清零服务将于2015年10月1日起，为按流量计费的手机月套餐客户推出套餐内流量当月不清零服务，即套餐内当月剩余流量可延期结转至次月月底前使用。

　　二、此次当月流量不清零的范围是什么？

　　此次当月流量不清零服务的范围为按流量计费的手机月套餐，包括按月计费的基础套餐和流量可选包，不包含流量加油包、季度包、半年包、假日流量套餐等灵活周期产品，以及促销赠送的流量。

　　三、订购数据卡的客户可享受到当月流量不清零服务吗？

　　此次当月流量不清零服务的范围为按流量计费的手机月套餐，包括按月计费的基础套餐和流量可选包。数据卡不在此次服务范围内。

　　四、当月流量不清零结转流量的扣费顺序是如何的？

　　客户当月套餐内未使用完的流量，可以结转至次月使用，次月将优先扣减上月结转的剩余流量。

　　五、什么情况会影响客户享受当月流量不清零服务？

　　客户发生主动变更行为，如：过户、销户、携号转网、变更套餐等情形下，原套餐剩余流量不享受此服务。(注：省公司若能做到过户可以继续享受当月流量不清零服务，可按此实现，需同步更新该问题口径)

　　六、客户停机时，会影响当月流量不清零服务吗？

　　客户停机时，若套餐月费成功扣费，剩余流量可结转至次月，客户状态恢复正常时可使用。

　　七、客户如何查询结转流量使用情况？

　　运营商将提供流量提醒及流量查询服务，流量提醒短信将告知客户当月从上月结转的流量及当月套餐流量综合使用情况，客户可以通过发送相关流量查询短信代码进行查询。如中国移动用户发送CXLL代码查询上月结转流量情况，发送CXYL查询当月套餐流量使用情况。

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