2015年315主题晚会 质量和服务诚信
创新服务质量消费新常态
“总理的报告，为我们增添了更加强劲动力和信心！实现总书记提出的‘三个转变’，共筑质量强国梦，我们大有作为！推动质量社会共治，我们责无旁贷！” 作为“3·15”质量诚信承诺活动的发起人，中国质检协会常务理事、中检协联合(北京)质量检验研究中心主任张明在接受记者采访时说。
“如何在新常态下，创新服务质量发展是我们必须思考的责任。”张明向记者介绍，党的十八大明确提出了“切实推动发展的立足点转到提高质量和效益上来” 的重要纲领，习近平总书记在去年5月特别指出要推动“中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变”，李克强总理特别要求 “加快推进提质增效升级，提质就是全面提高产品质量、服务质量、工程质量、环境质量，从而提高经济发展质量”。从总书记去年对“三个转变”的重要论述，到 总理去年在中国质量大会上关于“把经济社会发展推向质量时代”的重点强调，以及中央经济工作会议继续提出的“坚持以提高经济发展质量和效益为中心，主动适 应经济发展新常态”要求，都把提升质量水平作为经济社会发展的重要任务，质量已经成为中国经济发展的新常态。
“与此同时，中央经济工作会议还强调，从消费需求看，过去我国消费具有明显的模仿型排浪式特征，现在模仿型排浪式消费阶段基本结束，个性化、多样化消 费渐进主流，保证产品质量、通过创新供给激活消费需求的重要性显著上升，必须采取正确的消费政策，使消费继续在推动经济发展中发挥基础作用。强调质量安全 对消费的作用，就是要改善消费环境，让人民群众‘愿’消费。只有做到质量安全有保障，才能激发人民群众的消费热情;只有做到产品质量和服务质量的诚信保 障，才能打消人民群众的消费顾虑。”张明进一步阐述说， 提升产品质量，确保质量安全，政府部门的监管是基础，企业强烈的质量意识和诚信意识非常关键，消费者对质量的追求及维权意识也是激励因素，只有三者结合或 说是同时发力，才能产生最大的质量社会共治合力。
质检总局产品质量申诉处理中心主任、中国质检协会副理事长兼秘书长柯振权向记者介绍：“我们作为质量检验行业组织和质量专业社团机构，自2000年开 始就持续在组织开展质量诚信承诺主题活动。该活动因其既可让企业通过第三方质量专业组织来向消费者作出可信的承诺，又能让消费者简单直接地了解到企业的产 品质量和售后服务标准，深得广大企业的信赖和消费者的喜爱。”
柯振权详细介绍说，中国质检协会在2015年“3·15”活动中组织开展的“产品和服务质量诚信承诺”活动，不仅得到了2000余家质量诚信标杆优秀 企业的大力支持和热情参与，而且得到质检总局等相关主管部门的高度重视和社会各界广泛认可，从而倍显意义重大深远。该项活动的重要意义在于，不仅能够营造 良好质量社会氛围，有效推动“三个转变”;而且可以发挥标杆企业引领作用，推进质量社会共治;同时还能推动企业履行社会责任，推进建设质量强国。
中国质检协会理事、会员工作部主任陈平向记者介绍，质检系统今年将“依法监管、阳光消费”确定为“3·15”活动的主题。中国质检协会开展 “3·15”质量诚信承诺活动，就是以改革创新的精神抓质量、保安全、促发展、强质检，为适应经济发展新常态，创造质检工作新水平营造良好的社会氛围，加 快经济发展方式转变，加快提质增效升级，促进经济持续健康发展，推动建设质量强国发挥积极的作用。
“质量诚信作为社会信用体系建设重要内容之一，是推动质量发展、建设质量强国的基础。《质量发展纲要》明确提出：把诚信守法作为质量发展的重要基石; 倡导诚实守信，合法经营;增强质量诚信意识，完善质量诚信体系，充分发挥市场机制作用，营造公平竞争、优胜劣汰的市场环境，发展先进的质量文化。《社会信 用体系建设规划纲要》也重点指出：深入推进诚信建设，开展各行业企业诚信承诺活动，引导企业增强社会责任感，提升企业综合竞争力”。中国质检协会理事、企 业工作部主任杨晓东向记者介绍了该项活动开展的现实意义。
中国质检协会理事、企业工作部副主任王剑介绍说，国务院去年颁布的《关于促进市场公平竞争维护市场秩序的若干意见》提出：完善消费者首问和赔偿先付制 度，建立企业产品和服务标准自我声明公开和监督制度。“3·15”质量诚信承诺活动，就是督促企业的质量信息公开。通过信息公开，对企业标准管理的完善， 对消费者维权意识的提高，对政府监管部门的放、管、治，共同促进产品质量的提升，推进质量社会共治，都有积极的作用。
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