火车票丢了出站要补票铁路服务为什么不能与时俱进

时间：2015-09-07编辑：来源：www.xianzhaiwang.cn

　　依笔者之见，出站检票根本就是多此一举。在所有的交通工具中，列车检票程序是最严格的，进候车厅要检票、进站台要检票、上车要检票、列车运行途中要检票……这么多次检票，还不能证明乘客持票乘车的真实性吗？出站检票其实也是一种“奇葩证明”，在同一个问题上要求公民反复“自证清白”，连自己人先前一再证明过的事情也不相信，足见管理之低效。

　　公民乘坐火车途中不小心遗失车票，纵然有过错，但在网络购票时代，这只是小事一桩，按理说不需要付出补票的代价。实名制外加网络购票，意味着纸质车票并非确认铁路旅客运输合同双方权利义务关系唯一的凭证，这一案例中，小叶向火车站工作人员出示了本人身份证以及网络购票信息，足以证明其购票乘车的事实。至于出站口工作人员声称“不能确定有无退票记录”，我认为已经类似于胡搅蛮缠了——如果需要查证有无退票，那也是铁路方面的责任，不能在“存疑”的情况下要求乘客重复购票。

　　不能说火车站贪图那点补票钱，只能说铁路方面的管理机制太僵化了，还停留在前互联网时代。在这种落后的管理机制下，乘客丢车票是天大的麻烦，岂止是“火车上丢车票出不了站”让人抓狂？上火车前丢了车票也是麻烦一大堆，按照相关规定，补票得走4个程序：持个人身份证件到售票窗口挂失，按原车次席位重新购票，乘车途中找列车长开具乘坐当日当次列车证明，下车后24小时内凭新车票办理退票手续——想想就很崩溃。就算是丢了身份证、驾驶证，补办起来也未必有这样劳神费力。

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