火车票丢了出站要补票铁路服务为什么不能与时俱进

时间：2015-09-07编辑：来源：www.xianzhaiwang.cn

　　互联网外加实名制购票时代，弄丢一张火车票后果如此之严重，在技术层面是一件匪夷所思的事情。如果非要给出一个解释，只能从管理思维上找原因，那就是铁路方面将自身管理疏漏可能造成的损失一股脑儿转嫁到乘客身上，而不是尽可能为乘客提供方便、快捷的服务。新闻中的小叶问“为什么铁路服务不能与时俱进”，铁路服务倒也并非全都不能“与时俱进”，比如日前媒体曝光的88元一杯的“高铁茶”，高铁餐车都快变成“穷人免进”的高档茶庄了。而在某些最基础的服务项目上，铁路方面的进步速度实在让人不敢恭维。

　　西安市民小叶的遭遇很多人都碰到过，大多数人选择忍气吞声。也有不服气的，2014年4月2日，长沙市民何奎坐高铁从武汉返回长沙，因在车上遗失火车票，出站时被要求补票，何奎随后将运营武广高铁的广铁集团告上法庭，要求退还补票票款。法院依据何奎提供的12306网站交易记录认定其购票事实，判决铁路部门败诉，判决书明确指出“实名制购票情况下纸质车票不是唯一凭证”。遗憾的是，这一极具代表性的司法判决并未推动铁路部门废除“火车票丢失，出站时需全额补票”的老黄历。

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