“十一”黄金周 黄石12315受理服务类投诉有点“热”

　　“十一”黄金周，黄石市场上一片红红火火，8日记者从市工商局获悉，国庆长假中，12315受理服务类投诉有点“热”。

　　据统计，国庆节期间市工商局12315共计受理各类消费咨询、投诉、举报322件。在投诉热点方面，商品类投诉还是老三样，依然被通讯产品、家用电器、金银首饰强势霸榜。但与往年不一样的是，服务类投诉不仅在总数上高于商品类投诉，互联网服务、餐馆食宿服务、美容美发服务等也新鲜上榜。特别是难得一见的餐馆食宿服务类投诉，居然一下子冒出6件，市工商局消保分局工作人员介绍，主要问题还是由于节假日顾客多，上菜速度慢，商家服务态度不好、部分商家不能出示票据、发票等问题。

　　“这些问题平时也有，只是国庆长假一下子集中爆发出来。”工作人员表示，服务类投诉“冒头”的原因多样，其中也有商品类投诉下降的因素，如今商品质量逐步提高，售后服务也顺势跟上，市民对于商品满意度增高，投诉量也随之降低。反观服务业，在黄石第三产业呈飞跃式发展的同时，真正的“服务”却还没有跟上，远没有达到市民心目中的要求，投诉量逐步攀升。(张瑾)