清明网购成投诉新热点

　　昨日，市“12315”投诉举报中心发布消息称，清明三天假期，通过网络购买商品、接受服务类投诉量同比明显增多，共有9起，而往年同类型投诉量基本为零。

　　数据显示，4月5—7日，“12315”受理消费者申投诉、咨询等共43起，其中商品类申投诉14起，服务类申投诉24起，即时答复、办结9起。

　　在三天长假中，餐饮、住宿、旅游等行业仍然是投诉“重灾区”。其主要原因是由于人流大量涌向景点、餐饮行业，导致景区管理秩序混乱，提供服务达不到预期要求;酒店服务质量明显下降，服务员态度不好，处理顾客要求不及时。不过，假期三天，烟花爆竹、香纸蜡烛等丧葬类用品投诉为零，这与文明祭扫、安全扫墓意识提升，及监管执法力度加大息息相关。

　　值得注意的是，较往年清明同期，今年出现的购买网络商品、服务类的投诉成为新热点。其中的9起网络消费投诉，占总投诉量的23.7，而去年的数据为零。主要问题集中在：网购质量不如意;售后换、修等问题解决效率低或得不到解决;物流效率低;运输期间造成货品损害的赔偿得不到及时处理等。