丧葬用品投诉从有到无　假期网购投诉从无到有

　　昨日，记者从黄石市工商局获悉，在清明节假期4月5-7日之间，12315受理消费者申投诉、咨询等共43起，其中烟花爆竹、香纸蜡烛等丧葬类用品投诉为零，而网购相关投诉成为最大“黑马”。

　　烟花爆竹、香纸蜡烛等丧葬类用品投诉从有到无，展示出“禁鞭”活动的成果，而网购相关投诉的从无到有则体现出消费者消费方式的转变。

　　据介绍，今年清明节期间消费申投诉热点除了与其他节假日期间申投诉热点重叠的手机、家电、餐饮等以外，网络相关投诉激增，通过网络购买商品、接受服务类的投诉有9起，占总投诉量的23.7，打破了去年同期投诉量为零的空白。

　　这除了反映居民消费方式进一步转向网络，网购成为流行的同时，也暴露出一些问题，如网购商品质量难保证、部分商品的售后服务尚不完善、物流节日期间效率较低、运输期间造成货品损害的赔偿得不到及时处理等。

　　另外，餐饮、住宿、旅游等服务性行业在节日依旧没有空闲，而通信类投诉依旧是投诉重点之一。清明三天上述类别投诉8起，投诉内容主要集中在，景区、宾馆住宿人多，由于接待量大，管理秩序稍显杂乱，所提供服务的内容、时效等达不到预期要求，餐馆酒店的服务质量有所下降等。同时，随着现在网络制式的发展，各类通话、流量套餐等应接不暇，存在因为合同协议中未具体注明或服务提供者事先未详细告知消费方式，扣除话费的方式方法规定不一，导致消费者因不知情而被扣除高额话费等。市工商局消保分局提醒广大消费者，在选择服务、或参与相关活动时应提前问清消费方式，服务者也应在提供服务前事先告知或在协议中注明，保证合理收费。