黄石市旅游质监所发警示：违规陷阱多市民须谨慎

　　一年一度的五一小长假还有几天来临，以五一为标志，让旅游经营人士心向往的旅游旺季也要到了。

　　去年10月1日，我国第一部《旅游法》正式实施。为了宣传贯彻《旅游法》的各项规定，按照湖北省旅游局的统一部署，市旅游局旅游质量监督管理所在今年一季度开展了黄石市旅游市场秩序专项整治行动。

　　旅游旺季到来之际，整治行动也告一段落。4月21日，市旅游质监所李伟告诉记者：市民计划外出旅游，一定要睁大眼睛针对目的地选择相应资质旅行社，有效维护自己的合法权益，因为在整治行动中，发现我市个别旅行社存在着合同签订不规范、涉嫌向不合格的供应商订购产品、超范围宣传等诸多问题。

　　识破合同中虚假信息

　　按《旅游法》规定，国内游、出境游、赴台游是三种需要不同经营资质的旅游活动，各有规范的合同文本，不能够混淆使用，并且每一份旅游合同里，为畅通旅游投诉渠道，都要填写黄石地区旅游投诉统一受理电话6359555。但检查中发现，在游客不知情的情况下，一些旅行社不履行告知义务，并将出境游合同与国内游合同张冠李戴，有意不填市旅游质监所的投诉电话，填的是旅行社的内部电话，在与游客发生服务质量纠纷时，往往想逃避追责、自圆其说。

　　旅游行程的具体服务项目和标准，这些信息必须体现在合同条款中或将旅游行程单作为附件并经游客书面签字同意。但有的旅行社合同没有具体的旅游行程单附件，同时，对旅游服务项目和标准含糊其词，如涉及入住的酒店时，常用“准三星、准四星、未挂牌、待评”等攀附性虚假字眼，这样一来，在游客不知情的情况下降低了服务标准。

　　拒购不合格的违规旅游产品

　　李伟告诉记者，旅游经营，是一种特许经营行为，必须具备相应的资质。为了保障旅游者的合法权益，《旅行社条例》中明确规定，在取得相应旅行社业务经营许可证后，旅行社应在指定银行开设质量保证金账户，经营国内旅游业务和入境旅游的旅行社应存入20万元，从事出境旅游业务的旅行社应存入120万元。质量保证金是用于经旅游管理部门查证旅行社违反合同约定侵害旅游者合法权益行为和旅行社因解散、破产或其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的专门资金。

　　但目前，一些所谓的俱乐部、拓展公司或办事处，也在暗自从事旅游业务，提供涉嫌不合理低价的旅游产品，检查中发现，个别旅行社还与他们进行合作，并且还在网上发布后者提供的违规产品广告信息。这既是一种损害旅游市场秩序的恶性竞争行为，同时，也损害了游客的正当权益。

　　不要相信超范围宣传

　　近年来，游客不经意发现大街上许多旅行社的名称里多了“国际”两个字。这是怎么回事呢?随着国门的打开，外国游客也纷纷进入中国境内旅游观光，国家旅游局允许国内旅行社也可以承接入境旅游业务。由于也属于国际业务，所以工商部门同意国内社名称可以增加“国际”两个字，实际这类社是不能经营出境旅游业务的，但是名称上会给有些游客造成误导，以为这类国内社也能承接出境游业务，相关的旅行社呢，干脆跛子拜年——就地一歪，有钱赚就敢干。

　　“这些年，国内线路都被旅行社做穿了，出境游成为了焦点，市场大，利润也比国内游高。”李伟分析说，“在利益驱动下，一些旅行社常常有意无意地打擦边球经营国际旅游业务。”

　　李伟说，检查发现，旅行社的超范围经营大致有这么几种表现形式：一是国内社把出境游业务承接下来，再转手交给有出境游资质的国际旅行社具体操作，从中赚取差价;二是由出境旅游国际社授权委托代理招徕出境游产品的国内社发布出境游产品时，国内社不按《旅游法》规定注明“委托代理招徕”字样，也不对游客作出说明，把自己混同于授权社;三是国内社违规发布出境线路产品广告信息，并且低价揽客;四是不具备相应资质的出境社发布赴台游线路产品广告信息，目前在我国，台湾游属旅游业务特许经营中的再次许可经营范围，赴台旅游经营社是国家旅游局在我国出境旅行社范围中择优再选择并授权许可经营的个别旅行社。

　　在今年一季度的黄石市旅游市场秩序专项整治行动中，市旅游质监所已检查旅游组团社45家，收缴了违规虚假宣传单2260多份，对一批有上述违法违规行为的旅行社下达了责令整改通知书。李伟说，如果旅行社整改期过后，还不能够通过市旅游局的检查验收，除了将受到经济处罚外，不排除吊销其旅游经营许可证。需要提醒市民的是，在选择旅行社或旅游出行中权益受到侵害时，可拨打该所的电话： 6359555咨询或举报。