黄石市供电首推网格化服务 热线投诉12年来首次出现下降

　　黄石覆盆山社区居民陈先生家楼下的树，几年前树枝就挨上了街边高压线，每逢打雷下雨他就担惊受怕。听说社区新近来了电力网格员卢雪芳，他找到网格员一反映，没想到供电公司次日就派出作业车，对整条街上的树枝进行了修剪。

　　今年3月，黄石供电公司在省内首推“网格化”服务。居民用电咨询求助的对象，由以往电话线那头从未谋面的95598热线员，逐渐变成身边的网格员。

　　该公司将城区分为4个区域网格，由4名副总工程师担任网格员;191条中压配电线路分为15个高压网格，配备专职网格员服务企业客户;2100个供电台区被划为39个低压网格，由专职网格员为25万户市民提供服务。供电网格化平台同时对接社会管理网格化平台，与社区网格员资源共享。总经理李小平称，600多块包含供电网格员姓名、电话、职责的公示牌已“上榜”各个小区。这一数字最终将达到1400个，并向大冶市、阳新县推广。

　　现在，黄石市民身边的网格员，就是用电第一责任人。每名网格员都配备支持4G网络的手持终端，可定位、拍照，相关数据传送黄石供电公司网格化信息管理平台，第一时间启动流程办理，快速响应。

　　据介绍，最近两个月，黄石供电热线投诉话务量下降20%，这是2002年来首次出现下降。