白沙加油站的“杜拉拉”

　　106国道是鄂赣要塞，各地来往的车辆穿梭，交通繁忙。

　　12日上午，记者来到106国道阳新县白沙段，看到一座不大的中石化加油站建在路旁，站里停满了来加油的车辆。记者发现，与别的加油站稍显不同的是，这里给司机加油的员工是清一色的“娘子军”。

　　“别看这个站规模不算大，他们一年可以销售3500吨油品，业绩是沿线同类加油站的三倍。”中石化阳新石油公司经理柯常松告诉记者。

　　业绩这么好?记者带着疑问，站在一旁观察。

　　“梁师傅，杯子呢?站里热水刚烧好，要不要加点?”

　　“李师傅，拿几瓶水?”

　　将加油枪插进油箱，加油的员工与前来加油的司机对话默契十足，仿佛多年的老朋友。

　　“梁师傅每次出车都喜欢自己带一杯茶，在这里续水;李师傅喜欢喝矿泉水，每次总要买上三五瓶放在车里……”站长漆玉莲对来加油的司机喜好如数家珍，“我们销售的是服务。”

　　“70都是熟客，遇到难题，打个电话就有人解危!”漆玉莲说这话时底气十足。

　　今年春节前的一场大雪，把油库年久失修的围墙压垮了。当地人过年喜欢放鞭炮，没有围墙太危险了，可春节期间到哪去找工匠?漆玉莲想到有个做建筑的客户，一个电话过去，问题很快解决了。

　　加油站与客户打交道就那么分把钟，如何让客户满意?漆玉莲有“绝招”：24小时确保卫生间洁净;车加油客续茶，一律免费。

　　这两条看起来十分简单，可做起来劳动强度不小。加油站每天有近千名客户，稍有怠慢，就做不到。

　　漆玉莲告诉记者，加油站共有7名员工，按上两天休两天排班，加上她自己，每天最少有5名员工上班。

　　管理团队，漆玉莲也有办法：家里有的站里也有，既是站长也是家长，不薄待任何一位员工。

　　在站里工作了5年的吕运娇说，她两个孩子都在读书，今年春节后，因为孩子报名暂时凑不出钱来，漆玉莲借了几千块钱给她渡过难关。

　　不仅如此，员工谁家有个红白喜事，漆玉莲也总要有所表示，“她就像个大姐一样，带领我们经营着这个小家。”吕运娇说。

　　有了职工的支持，加油站的两项服务标准就有了坚实的基础。

　　有道是，同行是冤家，加油站两边都有农家便利店，加油站经营的非油品邻居都有经营。如何才能与同行和睦相处?家住县城的漆玉莲从不在县城往加油站捎日需品，加油站生活需要的蔬菜、肉食和其他加油站没有经营的商品，一律在周围商家采购;自营商品的销售重点放在周围商家打烊之后。就是这小小的策略，一下就改善了邻里关系。

　　漆玉莲在白沙站工作的5个年头里，加油站的年销量从1700吨涨到了3500吨。在2013年度中石化全省标杆站评选中，白沙站是黄石市唯一一家上榜单位。

　　一年365天，漆玉莲有360天在站里。大年三十晚上，漆玉莲跟大家一起过年吃饺子;年初一，漆玉莲给每个来加油站的客户派发一个苹果，表达“平安”的祝愿;上夜班时，总要和跑长途的货车司机多聊几句，叮嘱注意安全;每月排班，她也总是多次征求职工意见，尽量照顾到每个人的需要。

　　“不少加油站的促销力度很大，但我还是愿意到这里加油，这服务态度，没得说!”刚加完油的货车司机梁师傅，朝记者竖起大拇指。