黄石市信访局通报2014年二季度网上信访事项办理情况

　　二季度，市信访局收到书记(市长)信箱邮件、市长热线等各类网上信访事项3219件，经甄别后转送1885件，各县(市)区、市直相关部门单位按期办结1817件，按期办结率为96.39;电话回访抽查1244名信访人，收到承办单位答复意见的有1239人，答复率为99.60;对1135名信访人进行满意度测评，对办理结果满意的有1067人，满意率为94.01。综合分析按期办结率、答复率、群众满意率等指标，主要情况如下：

　　1、县(市)区办理答复及时、群众满意度较高的有：下陆区、铁山区、西塞山区。

　　2、市直单位办理较好的有：市公交集团、市中级人民法院、市工商局、市城乡建设委、市公安局、市国土局、市规划局、市总工会、市残联、市商务委、市移动公司、市经信委、市司法局、市公积金中心、市城投公司。

　　3、网上信访事项办理情况明显落后的单位有：市检察院、市环保局、冶钢集团。

　　从二季度抽查回访情况来看，总体情况平稳，各项指标没有大幅波动，但有三点现象值得注意。一是网上信访工作倒挂现象明显。信访量大的单位在回复率、答复率等客观指标上较信访量小的单位高出一截，少数单位一个季度只有一、两件信访件，却连基本的回复都做不到，有的单位网上信访工作人员至今连网络办公系统基本操作都不会。二是一些单位测评指标虽较好，但实际工作“两张皮”，如黄石港区、市供电公司。黄石港区对省、市转送的网上信访件办理情况较好，但各级交办件和国家信访局转送的案件办理情况极差，长期逾期不回复，经网络中心多次催办也无人过问和办理;市供电公司95598热线服务态度和工作质量较好，保证了该公司有较高的基础指标，但该公司从年初至今未办理一件省长、市长信箱转送案件。三是少数单位工作下降幅度较大。如市环保局由过去的先进单位跌落至倒数。

　　2014年1月1日，国家信访局下发的《信访事项办理群众满意度评价工作暂行办法》正式实施，对其初次登记受理的非密、署名、求决类信访事项实行群众满意度评价，评价对象为信访部门和责任单位：对信访部门重在评价工作程序和态度;对责任单位重在评价办理过程、政策依据和处理结果。今年8月，国家信访局进行了省际群众满意度通报，我省、我市排名靠后。省信访局拟从今年9月起，每月在全省范围内进行一次信访事项满意度排名通报，并将信访事项群众满意度评价作为各地领导班子和信访工作目标责任制考核的重要内容。希望我市各地、各部门顺应信访工作发展和新要求，切实贯彻落实《信访条例》，以当前正在开展的党的群众路线教育实践活动为契机，依法依规将信访事项处理到位，不断提高群众对党委政府的满意度，为我市“生态立市、产业强市，建设鄂东特大城市”宏伟目标的实现，营造和谐稳定的社会环境。