湖北景区：莫在旅游黄金季“掉链子”(2)

4、管理缺陷加剧舆情扩大化Zze鄂东网|xianzhaiwang.cn

景区免费在改善民生福利的同时，也对其公共服务水平提出了更高要求，如果相应的维护、管理等工作跟不上，可能导致景区资源的破坏和旅游质量的下降，从而引发甚至推升负面舆情。三峡大坝免费导致人气爆棚，专用公路被迫封闭；长阳清江画廊一到旺季更是暴露出配套不足、停车难等问题，类似“景区缆车坐不到栈道”，“栈道玻璃被挤坏”、“现场秩序混乱”等网友抱怨更是纷涌而至。这种管理缺陷引发的舆情，扩大趋势日趋明显。Zze鄂东网|xianzhaiwang.cn

5、处置能力低下被充分暴露Zze鄂东网|xianzhaiwang.cn

各地景区的舆情处置能力依然裹足不前，错误估计错误处置舆情的现象仍在不断上演。 “清凉寨四字错两个 景区称故意写错”、“仙岛湖‘高价船票’被举报 物价局：才知道”等舆情，在媒体介入下不仅没有采取正确方式回应，还激起了舆情反弹，导致舆情扩大化。类似的案例举不胜举，充分暴露了相关部门舆情处置能力的低下。面对媒体和网民的质疑，景区愿意回应，网民踊跃讨论，这是最好不过的，但如果不够重视或者随口回应，很可能不仅事件未解决，还将自身牵连进去，得不偿失。Zze鄂东网|xianzhaiwang.cn