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湖北景区:莫在旅游黄金季“掉链子”
“湖北旅游”词云图
湖北作为旅游大省,近年来旅游业实现了较快发展,具备了较好基础,但也暴露了一些问题。仅4月、5月,湖北多地爆发了包括“恩施景区通行要道塌方”、“某4A景区内建墓地被叫停”、“三峡大瀑布一件雨衣引发冲突”等7起负面旅游舆情,涉及景区塌方、高消费、投诉等多个方面,引起了社会广泛关注。临近暑假旅游旺季,旅游舆情高峰期再度来袭,如何提前做好防范,避免旅游舆情对政府的影响,成为当前重点关注的话题。
一、涉鄂旅游类舆情概况
(“旅游”关注度走势图)
1、暑假是“重灾区”
从全国范围来看,每年春节、五一、国庆和暑假四个时期是旅游舆情的高发期,尤其是暑假期间,更是重中之重。媒体报道大数据舆情中心抽取100起近5年来湖北知名景区旅游行业舆情进行分析,发现暑假共25起,占到1/4,其次为5月18起、4月12起、10月9起。
(旅游舆情分布时间图)
4月和5月节假日较多,舆情分布均衡。以今年7起舆情为例,分别涉及旅游消费(2起)、旅游环境(2起)、景区管理与服务(2起)、旅游资源开发(1起),基本囊括了所有旅游舆情的类别。
2、武汉咸宁占到近半
(旅游舆情地域分布图)
从全国范围来看,湖北旅游关注度居于全国第10位,居中部第2位,排在河南之后,武汉则处于全国城市排名中第9位,与苏杭关注度相近。省内情况来看,旅游城市舆情数量明显高于其他地方。统计显示,17个地市州12个有明显的旅游舆情,武汉、咸宁、神农架三地居全省前列,分别达到30起、18起和12起。
3、景区管理与服务舆情最多
针对100起案例,媒体报道大数据舆情中心将其划分为5个类别。从统计数据来看,省内景区管理与服务类舆情共39起占到39%居首位,其次为游客文明出行类,共有21起。无论是“青岛天价虾”还是“哈尔滨天价鱼”,都是景区周边管理和服务所引发的重大舆情,此类舆情数量最多、烈度最强。
(旅游舆情类型分布图)
二、涉鄂旅游类舆情类型
1、旅游资源开发类
景区开发的各种产品对地方文化、自然资源的开发与保护等的影响,一直是舆论场质疑与争论的焦点。这类问题往往是从景区发展角度进行的深层次讨论。近年来,共有8起该类舆情曝光,最多、最明显的案例集中在神农架,主要针对“神农架景区建机场”,每年都会被反复提及,自2013年后质疑声渐小。此外,今年5月曝光的“湖北4A景区内建墓地被叫停”和2013年曝光的“孝感开发商在景区炸山毁林建独栋别墅”也属于该类舆情。
2、旅游消费类
翻阅历年旅游旺季新闻库,发现“游客被宰”已是连年高频词,只不过被宰的程度各有不同。省内景区该类舆情主要集中在门票和停车收费两个方面,共11起占到近80%,其他2起为公厕收费、1起为景区消费。景区消费题为“景区救护车先谈价格后甩客”的舆情发生于2013年5月,与景区直接的物质消费无关,偏向于景区管理与服务。
全国此类舆情引发的热点事件尤其多,以“青岛天价虾”、“哈尔滨天价鱼”最为受人关注,且易泛化,能够牵连到所有相关部门。
3、景区管理与服务类
景区管理和服务是景区快速发展的核心要素。长期以来,不少景区的管理和服务都遭到了民众的吐槽。此类舆情我省较为突出占到39%,其中,宜昌和咸宁占比最高。宜昌11起舆情该类占到6起,咸宁18起舆情该类占到9起,比例均达半数之多。分析发现,该类舆情19起为景区对突发事件的处理,仅3起与导游存在关系。此外,因景区管理和服务不到位而出现人员伤死亡的舆情共有13起,全部集中在武汉之外的地区。
4、旅游环境类
除了景区风景以外,景区内游览设施、基础设施、环境卫生等都能够引起相关舆情。除了武汉市景点外,各地景区不同程度存在远离城镇、缺乏便利的交通和安全保障设施等特点,这样既增大了景区的风险隐患,又加剧了景区安全事故发生的频率。全省旅游环境类舆情共18起,环境卫生、基础设施、交通出行等方面占到15起,其他几起为景区的保护,如“荆门古城墙损坏严重 仅几处景点保护较完好”、“咸宁漂流景区干涸停业”、“咸宁一景区小木桥垮塌”。值得注意的是,有3起提到了厕所环境卫生,分别为武汉动物园、荆州古城墙。
5、文明出行类
“文明出游”等字眼的标语在大街小巷、车站码头、景区餐馆等不胜枚举,但随着出游热情高涨,旅游市场管理方面的问题日益显露。湖北景区不文明现象屡次发生,统计共有20起相关案例,包括“景区乱刻乱画”、“顺手牵羊”、“乱丢垃圾”等。分析发现,“乱刻乱画”现象主要集中在知名景区,譬如植物园、木兰天池、古隆中、武当山等;乱丢垃圾、随地大小便等则主要集中在人流较分散景区。
三、涉鄂旅游类舆情特征
1、热点舆情节假日关联度高
景区热点舆情事件的发生较为集中,与节假日高度相关,且关注度高、影响范围广。 游客出游主要集中在节假日,而景区热点舆情事件也集中在这段时期内,再加上特定时间段和特定地域范围必有重大事件发生的“共识”,“节前预热——节中参与报道突发事件——节后深入跟踪挖掘”就成为了媒体应对景区热点事件的统一动作。对于网民,一旦有事件发生,出游者会通过移动终端或进行实况直播,而“宅”在家的,由于“有闲”,参与舆情事件的几率大大增加,一些事件还能唤起网民类似经历的记忆,使其成为事件的深度参与者。
2、地域性舆情差异相对突出
旅游舆情与各地经济状况、旅游资源和交通设施等存在诸多关联,地域性差异特别明显。从统计结果来看,旅游资源丰富且经济偏好地区,舆情停留在对细节的病垢上,譬如武汉、宜昌等;旅游资源丰富但经济相对滞后区域,舆情集中在旅游环境、景区管理和服务上,譬如咸宁、神农架等。这种地域性舆情差异,对于各地的舆情预警、处置和应对具有一定借鉴和参考意义,同时,也能够促进相关地区对景区形象和环境进行针对性的改进,提升景区形象,促使旅游更快更好发展。
3、舆情发酵网络化趋势明显
新媒体重塑景区旅游舆论新格局。微信、微博、秒拍等平台和运用将成为旅游舆论的重要信源,景区舆论监督或将从“有文有图”阶段迅速跨向“有声音有视频”的全媒体时代,舆论引导难度将增大。而随着景区内wifi的逐步普及,网民对景区各项服务的评价、对热点事件的参与将越来越频繁。今年年初的“哈尔滨天价鱼”,由微博延伸到主流媒体和相关部门,对哈尔滨旅游业的形象造成相当不利影响。3月份出现的“三亚导游遭东北游客辱骂”,来自网友拍摄的视频,一经上网即引起疯传和热议。后期,景区舆情网络化趋势将更加明显,直接考验管理者的水平。Www.xianZhaiwang.cn 湖北景区:莫在旅游黄金季“掉链子”
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