消费者拨打“400免费服务热线”被收费 告超市

　　米袋上免费电话 是否欺诈

　　顾客打电话被收费 告商家索赔1400元 并否认自己是职业打假

　　作为商家和消费者沟通的方式之一，以400开头的电话往往以“服务热线”、“咨询热线”等名称，出现在商品包装和广告中。消费者李亮根据自己购买商品包装上的“400免费服务热线”拨打了电话，结果发现被收了话费。他认为商家涉嫌欺诈，于是将出售商品的超市告上法庭，今天上午，大兴法院开庭审理了此案。

　　法庭缺席审理此案

　　今天的开庭被告无故缺席，法官按缺席审理。据原告李亮称，去年8月8日，他在大兴金星路乐购超市购物时看见了“乔府大院五常大米”的外包装印有“免费热线：400 673 8689”等宣传语，“我感觉该大米厂家应该拥有较强的实力，能够让消费者享受免费电话服务，其产品质量应该也会很好。”

　　于是，李亮购买了价值480元的该品牌大米，并拨打了这个免费热线，“后来通过通讯公司查询，这个400电话是收费的，收了我几毛钱的市话费”，李亮说。

　　李亮认为商家的这一行为存在虚假宣传，误导消费者，涉嫌欺诈，“超市有查验供货者的许可证和食品合格的证明文件的义务”，于是李亮将出售商品的超市，以及其所属的乐购特易购商业公司告上法庭，索要三倍赔偿1440元并要求返还其购物款480元。

　　原告带了当时购买的大米的包装盒，记者看到上面的确标有“免费电话400”等字样，“但是大米我都没吃，现在都过了保质期了，我都扔了”，李亮说。

　　被告为何无故缺席

　　据法官称，庭前被告方多次承诺会出庭，但开庭时却不见踪影。被告为何缺席？庭后，记者拨打了被告总公司法务的电话，据其称，这类涉及消费者维权的诉讼都会直接交由具体的超市自己处理，“我也不知道他们不出庭的原因。”

　　“这个案件其实和大米的质量没有关系，因为原告并非以商品有质量问题为由提起诉讼”，法官告诉记者，“本案主要看商家关于400电话的宣传是否是虚假宣传，是否引人误解。”

　　原告是不是职业打假人

　　另外，虽然原告对记者否认自己是“职业打假人”，但记者根据北京法院审判信息网的查询，和原告同名、同住址的“李亮”曾诉过北京多家大型超市，同时也和工商行政部门打过多起行政诉讼类案件。

　　根据上述网站显示，2013年，“李亮”曾以购买的火腿过期为由，将大兴另外一家乐购超市告上法庭，索要10倍赔偿。被告方以“李亮”购买了近700元之多的商品不合常理为由答辩，但法院最终判决“李亮”胜诉。

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　　400电话 不免市话费

　　以400开头的电话是免长途费的电话，是一种主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来电接听费用。目前已广泛用于多行业售前售后的服务咨询方面。而800是完全被叫方付费，既包括长途话费，同时也包括市话费部分。

　　判例

　　类似案件 消费者获支持

　　据媒体报道，天津的王先生在某连锁药店购买钙片1瓶，花费99元。经证实，该药品的产品外包装上标注的“免费健康热线电话400……”实际拨打时需支付市话资费。经王先生举报，工商行政管理部门对制药厂予以行政处罚。此后，王先生诉至法院，要求判令某连锁药店双倍退还198元。

　　法院认为，产品外包装上将实际拨打过程中需要支付市话资费的电话号码标注为免费健康热线的行为，属引人误解的虚假宣传行为，药店作为经营者未尽到严格审查义务，应承担赔偿责任。今年5月，法院判决支持了王先生的诉讼请求。 张宇 J223

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