媒体：把游客当“羔羊”对待的景区无法吸引回头客

　　河北省秦皇岛市山海关老龙头景区负责人，无疑是本次黄金周最“倒霉”的人之一，黄金周刚过，工作就没了。

　　国家旅游局10月9日通报近期5A级景区核查情况，河北省秦皇岛市山海关景区被取消5A级资质，云南省丽江市丽江古城景区等6家5A级景区被严重警告。河北省秦皇岛市山海关区则宣布“对老龙头景区和区旅游监察大队负责人进行免职处理”。

　　从2007年全国首批66家5A级景区公布至今，我国5A级景区已经突破200个。每到黄金周，总有几个5A景区会登上网站头条，或因昂贵的门票，或因拥挤的客流，以及令人不敢恭维的景区服务和配套设施。

　　大部分省份拥有的5A级景区数量为个位数，说明这些景区的旅游资源最为优质，也因此成为带动当地旅游产业的龙头品牌。“5A级”的牌子，给景区带来的绝不只是名气，还有不菲的收入。

　　以此次被取消5A级资质的山海关景区为例，去年1~7月，尤其是山海关古城、老龙头、姜女庙景区共接待游客123.35万人次，门票收入3962.03万元，而整个秦皇岛市山海关区，全区接待游客不过才255.78万人次，门票收入7247.88万元。一个山海关景区，贡献了全区半数以上的门票收入。

　　而这，恰恰是5A级景区不得不承受之责：不仅要充当拉动当地旅游经济的“马车”，还要为地方提供更多收入，以填补游客涌入后增加的社会管理成本。

　　当下，部分地区缺少景区独立运营能力，便把景区委托给相关公司运作。不管是政府运作还是公司运作，一些知名景区都成了当地的“摇钱树”。景区的运作方热衷于通过各种手段提高门票收入，却尽可能缩减景区维护成本，这次被取消5A级资质的山海关景区和被严重警告的其他景区，都存在配套设施滞后或人手不足的情况。例如江苏省南通市濠河景区医疗室和投诉处理室无人值班，广东省佛山市西樵山景区外部交通衔接缺失，游览设施不足。

　　提高门票，减少维护成本，看似一时增加了景区利润，实则在“杀鸡取卵”。那么问题来了，如果不收高门票，不减少成本，5A景区又该如何盈利？

　　我们不妨看另外两个成功案例。北京故宫淡季门票只有40元，看皇上住的地方，比看吴三桂守的地方要便宜一多半。故宫的最大经营收入不是门票，而是文化创意产品，去年文创产品给故宫带来9亿元收入，比门票收入还多2亿元。西湖免票之后，游客数量大增，景区餐饮、购物等行业收入自然不降反增。

　　笔者曾经在此次被严重警告的六家景区之一的丽江古城留宿，进城要交古城维护费，但家家店铺雷同，看不出这里是茶马古道的昔日重镇，只觉得更像是北京后海酒吧街的翻版。

　　没有突出自身特色，把游客当做“羔羊”对待，“宰一笔是一笔”的景区，无法吸引到回头客。一个景区的核心竞争力，在于能否为游客提供更优质、更有特色的旅游体验。

　　如今，有50个国家或地区，已经对我国公民实行免签或落地签，其实不乏许多旅游胜地。国内5A级景区未来的竞争对手，将不局限于国内同行，也包括海外知名景区。功能缺失、管理不力、设施滞后、人手不足的5A景区，如何能与国外景区竞争呢？

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