专车司机私自加价 乘客给差评后收到侮辱短信
乘客唐先生收到的短信。
专车司机:
除去成本和车损,根本“赚不到钱”,成都上千个专车司机,都这么做,不加价就白干
乘客唐先生:
私自修改最后价格,性质恶劣,这与出租车司机私自调计价器有什么分别?
因为发现专车司机私自加价,并给了对方一星的差评,却遭到了报复性的辱骂短信和电话骚扰,市民唐先生很郁闷。
令他更郁闷的是,他把相关情况投诉给了专车管理方,客服人员表示将“严肃处理”当事司机。可20多天过去了,唐先生直到昨日还未收到管理方反馈的任何处理结果。
缘起
专车司机加价8元 乘客给差评
10月18日下午3点,虽然已经距离事发已经20多天,但唐先生向记者翻出此前接到的骚扰电话记录和侮辱短信,仍然愤怒不已。
据他回忆,9月20日晚上10点过,他从新都区通过专车APP打车到合江亭。“此前几次从新都打车到合江亭,价格就38元左右。”11点过,唐先生到达目的地。由于手机快没电了,唐先生告诉司机他回去充电再付款,并下了车。到家后等手机充好了电,唐先生打开订单准备支付打车费。然而,金额却是46元,比平时多了8元。唐先生有些疑惑,“明细”里,除去里程和时长的费用,还有“其他费用”8元。
唐先生随后致电专车公司客服,询问“其他费用”的产生原因。客服向唐先生确认路程中并没有停车或是走高速这类费用,又查询了相关路线。最后,唐先生得知原来司机的软件具有加价功能,“是司机私自加价”,专车公司扣除了这8元,唐先生只缴纳38元的打车费。
21日,唐先生支付了相关费用,询问专车公司将如何处理此事,客服告诉他“将严肃处理”。为了表达心中的不满,唐先生给了司机张先生一星差评,并给出评价“私自修改最后价格,性质恶劣,这与出租车司机私自调计价器有什么分别?”
骚扰
收到20多个不明电话 1则侮辱短信
23日中午12点过,唐先生接到了几个“奇怪的电话”。“一般响2—3秒后立即挂断,我接起来后又没有人接听。”担心对方有急事,唐先生还试过回拨这几个号码,然而对方接起后又迅速挂断,就这样在一小时里,唐先生收到了20多个不明电话。无奈唐先生只好设置了手机安全软件。但一关闭安全软件,电话便接二连三打过来。唐先生觉得有些蹊跷,后来他通过查询才得知这些号码来自被他投诉过的专车司机。
不仅如此,23日晚上6点,唐先生收到了专车司机发来的短信。短信中包含“你就是个人渣”之类的辱骂字眼,字里行间还表示:司机拉客辛苦,除去成本开支挣不了钱,加几块钱不至于“喝西北风”。
看到短信,唐先生感到十分愤怒。“他不仅出言侮辱我,而且按照他这么说,私自加价变成了理所当然的事!”
不仅如此,唐先生认为,这件事反映出专车公司缺乏对乘客的隐私保护。“我看到不少新闻,专车司机事后电话骚扰女乘客,乘客的隐私安全得不到保障。”如果通过转接平台或许就不会发生类似的事情。
9月24日唐先生又拨打客服热线反映了此事,并询问对司机的处理结果,客服让他通过邮件将骚扰电话、短信记录发送过去,表示会“严肃处理”。唐先生当天发送了邮件,但截至10月18日,未收到任何回复。
回应
司机称加价是因“太晚、太远”
18日下午7点,记者联系上当事司机张先生。一开始,张先生否认了加价的事实,也否认了骚扰电话和短信。
然而,当记者表示当事人唐先生做了相应证据保留后,张先生沉默了。他说,自己加价也是事出有因,“当时路程又远,时间又晚,还下着雨,一般司机都会加
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