全国道德模范导游刘萌刚：用诚信打开世界了解中国的窗口

　　中新网南宁11月4日电“在导游工作中能获得多国政要、世界旅游组织秘书长及无数普通游客的赞扬，让我倍受鼓舞。”荣获第五届全国道德模范称号的广西桂林导游刘萌刚认为，对于旅游行业，诚信比黄金贵。

　　“刘萌刚同志先进事迹报告会”4日在广西民族大学举行，来自广西旅游行业代表、高校师生、机关干部300多人聆听了当天的报告会。

　　刘萌刚是本届全国道德模范中唯一一位旅游行业代表。在旅游业备受质疑的今天，刘萌刚的诚信坚守显得更加难能可贵。从事旅游工作13年，接待近2万名国内外游客，无一例投诉，他一直严格按照旅游合同，遵守不进购物店、不增加自费景点的约定，用良好的服务赢得游客的信任与尊重。

　　刚踏入导游行业不久，刘萌刚就曾接到过一位毛里求斯的华侨游客3000美元的货款。原来这名游客在桂林旅游时，看中了一对石狮子。在去机场的路上，游客把3000美元和一张名片交给刘萌刚，请他按照名片上的地址把石狮子寄到毛里求斯，当时他们才认识3天。

　　3000美元当时相当于两万多元人民币，是一笔不小的数目。刘萌刚觉得那名游客如此信任他，可能自己是在导游时的言行举止让对方觉得值得托付。后来，刘萌刚不仅及时将石狮子寄出，还把剩下的钱如数退还，这名游客专门写了一封感谢信。

　　时至今日，说起三次援藏的经历，刘萌刚依然豪情满怀。自2003年起，国家旅游局决定连续10年、每年从全国内地骨干旅行社中选派100名优秀导游员，在西藏旅游旺季开展导游援藏工作，广西每年只有两三个名额。2006年，刘萌刚在广西约两万名导游中脱颖而出，成为广西导游援藏的代表。

　　2006年，刘萌刚第一次来到西藏，呕吐，头晕、失眠……这些高原反应在几天后才渐渐消除。由于对当地情况不熟悉，刘萌刚花了20多天熟悉景点，学习相关藏文化。为了更好地向外国游客介绍西藏，接团前，他顶着高原反应带来的不适，每天花费近10个小时用于踩点和背英语单词。在他看来，介绍寺庙等景点需要用到英语专有名词，对外国游客讲解，必须做到准确而专业。他也因此获得了外国游客“Excellent”的评价。

　　2007年，刘萌刚再次援藏时，遇到一位质疑西藏民族政策的美国游客大卫。刘萌刚没有一味地跟这名先入为主的外国游客说理，而是带大卫去博物馆、图书馆、当地居民家家访，用大量的历史资料和大量鲜活的事例向他展示真实的藏民生活。

　　活生生的现实让大卫对中国民族政策大为改观：“谢谢你让我看到的一切，我相信我的所见所闻，回国后我会告诉我的朋友们，西藏会越来越好。”

　　2009年，刘萌刚第3次踏上援藏之路。3次援藏，他都努力用专业与真诚向国外友人展示一个真实的西藏，以构建起世界与西藏沟通的桥梁。

　　桂林是中国重要的国际旅游城市，每年来自世界各地的游客近200万人次，具有英语专长的刘萌刚接待最多的是外国游客。“都说桂林山水甲天下，我们的导游人员，也都已整装待发，恭迎八方宾客。”刘萌刚表示，导游将是自己的终生事业，将始终坚守诚实守信的良好品德，给游客提供最优质的服务，为世界打开了解中国的窗口。

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