鄂城养老保险分局微笑服务暖人心

　　鄂城养老保险分局微笑服务暖人心

　　本网讯(见习记者胡倩 通讯员赵汉其、陈晶)“您好，请问您需要办理什么业务?”“办理《灵活就业人员新参保》需提供户口本、身份证复印件各一份，以及一寸彩照两张，这是所需材料便签条，需要什么材料都在上面写明了……”这是昨日，在市养老保险局鄂城分局服务窗口工作人员对前来办理事务的汀祖镇居民甘丽平的开场白。

　　从2013年1月起，市养老保险局鄂城分局门前加挂了一块“鄂州市社会保障服务中心鄂城分中心”的牌子，实行一套班子、两块牌子管理体制。该分局的工作职能从原来的只办理城镇职工社会养老保险一项业务，到现在包括国家机关、企事业单位所有干部职工的养老、医疗、工伤、生育、失业“五险一单”核定业务，从单一的经办机构向经办与“窗口”职能合一单位角色的转换。

　　尤其是自去年7月正式开始全面实行“五险一单”核定缴费以来，为进一步提升“窗口”整体形象，提高社保经办大厅现场管理服务水平，该局一系列便民服务活动在社保经办大厅展开，在增添便民服务设备的同时，以“创新出亮点、服务暖人心”为工作目标，努力以一流的服务擦亮社保这块民生招牌。

　　他们利用全市人社系统“窗口”单位工作人员统一挂牌上班这一契机，来提升每个工作人员自身形象。大家除认真学习政策业务，不断规范办事程序和服务用语，推行微笑服务和温情服务，努力做到热情、耐心细致为每一位办理业务的单位及个人服务。

　　该局还一一梳理办事过程中易遇的问题，明确相应解决的措施，将经办过程中具体所需材料、办理程序、办理时限，给出通俗易懂的解释，方便群众理解和明白需要注意的事项，确保将整个业务经办流程清清楚楚、明明白白地呈现在办事群众面前，让服务变得“透明”起来。

　　到目前为止，全区社保“五险”核定缴费单位达150家以上，比去年同期增加一倍多。