岁末年初涉会员卡投诉增加 官方提醒消费者看清约定维权

中新网北京12月2日电 每到年末，众多商家纷纷推出形式多样的积分卡招徕顾客。北京市工商局今天提示，岁末年初会员卡易引发纠纷，消费者要与商家约定清楚，维护自己的合法权益。

今天，北京市工商局公布的数据显示，11月份，该局“12315”、北京市消费者协会“96315”两条热线共登记消费者投诉信息13252件，登记消费者咨询52030件，为消费者挽回经济损失793.52万元。

11月，登记商品类投诉1680件，家用电子电器类投诉636件，主要以手机等通讯类商品为主，占比66.67%；日用百货类投诉554件，服装鞋帽、家具类产品、日用杂品三类商品占比67.51%；食品类216件，以饮料为主的投诉占比22.69%。

登记服务类投诉11572件，其中，销售服务类投诉10348件，九成以上为互联网销售服务投诉；中介咨询服务类306件，92.16%为房屋中介服务；互联网服务类193件，主要以网络游戏服务、宽带接入服务为主。

北京市工商局强调，年末临近，为了刺激消费、招徕顾客，商场、超市等众多商家均会推出形式多样的积分卡，消费者为了享受诸多的优惠，普遍会办会员卡。但根据历年投诉情况分析，临近年末因积分卡引发的投诉会增加。

该局分析，投诉多包括年终商家将积分清零、积分兑换的服务和商品与办卡时商家介绍不符的情况、商家倒闭致使积分无法兑换以及消费后会员卡积分有出入等。

北京市工商局提醒消费者，依照法律，会员卡积分是商家和消费者在交易过程中所衍生出来的合同关系，是促销经营行为，双方针对会员卡积分规则、兑换礼品、办理条件等方面要约定清楚，如果消费者合法权益受到侵害，可与商家协商解决问题，以维护自己的合法权益。

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