北京市民称路灯定点熄灭致不便 媒体：服务意识缺失

前几日的雾霾天，给人们生活带来困扰，引发种种吐槽。最近，就有北京等地群众议论，早上天还没亮，路灯就关了；晚上天黑了，路灯却还没亮，在雾蒙蒙的天里，由于路灯反应“迟钝”导致的出行难问题，就更加严重了。“路灯开关的时间能不能跟着天气走，更加灵活一些？”这个看似很小的“开灯”问题，折射出公共服务如何对接群众需求的大问题。

不管什么天气状况，路灯都是雷打不动定时定点熄灭，给人们出行带来不便。像这样的事情，在现实生活中还有不少。比如，一些地方不管群众冷暖需要，集中供暖依旧是“定期不定温”，按常年一贯的时间表运行。有的地方明明天涝地湿，城区清洁洒水车照样出行洒水，绿化供水车照样给绿化带浇水。有的城市路口的红绿灯时间设置，没有考虑人流量的变化，10多年不曾改变，于是出现了抢绿灯现象。

类似这些问题，可能很多人都感同身受，然而又总是无可奈何，成了让人们心里添堵的老大难问题。问题的症结，既有管理机制上僵化封闭之因，也有工作作风上简单粗陋之因，但说到底，还是服务意识缺失，没有真正把群众需求放在心上，导致公共服务供给与需求错位，两个“齿轮”无法咬合，人们的舒适度和满足感也就大打折扣。

古人云，明者因时而变，知者随事而制。情况变化了，应对举措也应跟着变，“刻舟求剑”式的管理谁都不会满意。在公共服务领域，最不应忽视的变量就是群众的需求，最需要做的工作就是根据需求的变化作出调整。要做到这些，待在机关里、守在办公室里不行，衙门作风、官僚主义更要不得，只有深入群众、深入实际，才能耳聪目明、洞悉实情民意，敏锐地做出应对。

现在，很多互联网新业态都注重摸清用户的具体需求，紧密围绕用户需求来设计产品和服务。搞好公共服务，同样需要以群众为中心，不断弄清楚群众需求，根据群众需求来做工作。因而，管理部门和各级干部需要把视线下移，主动把感知的触角延伸到群众中去，把麻烦留给自己，把便利留给群众。既倾听群众的呼声及时作出调整和改进，又吸收群众的意见和建议完善管理和服务机制，如此才能让公共服务与时俱进，持续增强人民群众的获得感。