中通"双创"故事:希望客户因为开心的我愉悦一整天

2006年中通浙江义乌公司抓住时机在义乌市率先推行承包经营模式。在合伙人机制运作下，业务员从最初的打工者摇身一变成为一个区域的小老板，自负盈亏，互利共赢。随着合伙制网点队伍快速发展，不断壮大，目前中通义乌公司已经拥有115个事业合伙人，门店遍布义乌全境，提供24小时上门收、派件服务，方便着周边的每一位客户。

（图为吴子超夫妻合照）

在今年“双十一”当天，中通义乌童店区的订单揽收量达到了2.8万票，较去年翻了整整一番。据吴子超预计，这样的态势将持续三天。他已经领着童店区的小伙伴们开启疯狂“战斗”模式：8名业务员全天候循环取件，满足客户实时寄件需求；客服员经1个月培训后“双十一”全部投入分拣、扫描；增加4名临时工，专攻装车卸货……

与中通义乌公司合伙自己创业做老板，夫妻共同经营，女主内、男主外；从合伙之初的几十票快件到现在每天八千票，占义乌童店区快递市场的半壁江山，拥有16名员工，6辆快件运输车，在义乌定居、有了自己的小汽车，吴子超夫妻俩用实际行动印证了自己以及中通的发展。

2005年，吴子超还只是义乌公司的一名业务员，一个人骑着电动车将丹溪北路、农贸城区域的四五十票快件派送完就已经耗费了他一天的精力。而2008年单独包下一个区域后，他有了更多自主发挥的空间，比如怎么去开发区域业务、维护和客户关系。举个简单的例子，以前谈客户的时候吴子超会直奔主题，现在则学会了打人情牌，让客户主动找上门。之后，他更是将售后服务作为童店主攻方向，按照客服员、业务员2：3的比例，客服4人分别负责快件咨询、客户售后等工作，每人均有单独的客户群，独立负责该客户所发出快件的售前、售后服务。

业务员汪林兵是在2014年下半年加入中通童店区的，主要负责童店一区1-30栋楼的业务。一年半以前这里的业务总量还不到200票，经过一年的发展，该区域快件量已经达到了1500余票，今年“双十一”期间单日订单量更是超4000票。

对此，汪林兵欣喜万分。自接手以来他时刻不敢懈怠，每一次收件他都会提前出发，确保在客户约定时间提前到达；细致了解客户发件需求，如是否需要提前准备面单、是否需要帮忙打包等，甚至会先于客户考虑到有可能会出现的问题。