关注消费外流：这些购买力为啥留不住？

看体验

受累窝火不值得

消费群体的眼光高了，服务还是原地踏步，有些人干脆就去国外花钱“买体验”了

“同样是花钱，国外消费的体验明显更好。”北京市海淀区某互联网企业员工李丽到美国旅游，在当地一家大型商场买了两双鞋。结账5分钟后，这两双鞋的折扣从八折变成六折。工作人员找到正准备离开的李丽，告诉她将会把多出的钱退回到银行卡上。“退的钱虽然不多，但是如此负责的态度，真的让人愿意多买一些东西。”

关利欣说，随着消费更加个性化、多样化，影响消费者决策的因素从产品本身延伸到与产品有关的各个服务环节。不少消费外流是服务不到位、消费体验差引起的。

如今，人们到餐厅吃饭，不仅要求菜品味道好，也越来越在意装修格调、服务档次、就餐环境等；去商场购物，商品品类是否齐全、价格是否实惠只是基础，能否满足儿童娱乐、朋友小聚等私人化需求变得重要；入住酒店，关注房间环境、娱乐设施等硬件的同时，更看重办理入住是否方便、酒店服务是否人性化……消费者的眼光高了，服务没有随之提升，有些人干脆就去国外“买体验”了。

“国内不缺名山秀水，为何留不住游客？服务是软肋。”四川成都一家旅行社的领队李明说，多次带团在国内外旅游，比景观，国内景区并不逊色；比文化，中国传统文化历史悠久、博大精深；但比体验，国内景区明显矮了一截。

国内很多景区不注重保护文化、提升服务，一味求大求全，商业味太浓，置身其中，难以获得轻松愉悦的体验。从抵达到离开，游客可能遭遇一系列难题：在停车场找不到停车位；停好车，找不到售票口的指示牌；进了景区，工作人员讲解像是背剧本，不生动也没特色；厕所难找，卫生环境差；寻求帮助，景区工作人员一副爱搭不理的态度……

“如此旅游花钱受累又窝火，这样的体验遇上一次就怕了。”李明说，国外景区的感受完全不同：景区管理智能化，门票提前预订，不需排长队；停车场车位充足，不需为停车发愁；景区线路标识醒目，游览便利；景区工作人员耐心回应游客需求，甚至主动询问游客是否需要帮助……“对比之下，差别立显，到国外也是消费者用脚投票的理性选择。”

不少中国消费者前往美国、日本，旅游之余在当地进行体检。比医疗设备和医疗技术等，国内与国外相差无几。费用动辄上万元的海外体检究竟好在哪儿？个性化治疗方案和精细化服务是关键。

浙江杭州某互联网企业员工陶婷去年到日本体检。体检前，工作人员先让填写病史调查卷，并留作档案。问题十分详细，从以往病史到饮食习惯、运动情况、是否抽烟喝酒等都有涉及。体检项目非常个性化，根据需要可定制体检项目。体检环境也很好，感觉不像医院，而像高端休闲会所。“相比而言，国内体检成了没特色、不贴心的‘大路货’。”

“说到底，海外消费热是因为我们的供给出了问题。”关利欣说，希望随着供给侧结构性改革不断推进，将带动市场环境进一步完善，更多创新创意产品涌现，企业服务水平得到提升，并改善消费体验。这些因素加起来，中国海外消费有望回归一个更合理的水平。

网友热议消费外流

价格只是表象，品质才是核心

@落雨天：中国消费者到海外代购奶粉，明明是花钱，还要受人白眼。中国不缺奶牛、奶粉和奶企，缺少的是消费者的信任。

@凤鸣在龙山：从马桶盖到奶粉，从电饭煲到纸尿裤，对于生产这些产品的国内企业来说，消费流失实在可惜。

@天天赞：中国游客海外疯狂购物，表面上看是因为价格低，实际上是因为国内产品的品质差一大截。既然在国内买不到，只好跑到国外去买了。

@明明有话：一流产品出口，二流产品内销，为什么会出现这样的怪现象？说到底还是咱们的标准不完善、监管不到位。

@悠悠水乡：辛苦海淘回来的奶粉，孩子喝了上火！咨询医生才知道，外国奶粉的配方不适合中国宝宝！看来海外抢购不能盲目。

@面包憩站：一边是产能过剩，一边是海外抢购，说明低端产能过剩，高端产能不足，该打造好而精的时代了。