关注消费外流：这些购买力为啥留不住？

据日本观光厅统计，2015年访日游客在日本消费总额突破3万亿日元，其中中国游客消费额占比超过四成，约合792亿元人民币。图为旅游旺季，日本一家购物中心打出了面向中国游客的中文购物提示。

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越来越多的中国消费者热衷海外“扫货”，有些是因为对国内市场环境缺乏信任；有些是因为国内产品同质化严重、创新力较弱，不能满足消费新需求；有些是因为服务不到位，消费体验差。人们漂洋过海抢购马桶盖、奶粉、丝袜、电饭煲等国内市场上并不缺少的产品，甚至接受体检等常规医疗服务，使大量购买力持续外流，为其他国家的GDP“做了贡献”。要留住这些数额可观的购买力，还需在供给侧下一番大功夫。

看环境

竞争失序缺信心

看上去是消费者相信国外的产品，说到底是相信国外的监管。比如，同样买一件名牌手袋，从国外买的绝对是正品，但在国内就不一定

在澳大利亚悉尼一家食品超市，正在选购奶粉的北京游客肖慧说，旅游团中买奶粉的朋友不少，大家的心态差不多，认为国外标准完善、监管到位，奶粉的质量可以得到更好保障。

“每次回国都是大包小包，有些吃不消。”安徽合肥的徐晓宇在德国留学，回家过春节前，不出所料地接到长长的代购清单。徐晓宇说，如果只是代购国内不容易买到的德国特产倒也罢了，但清单中大多是国内并不缺少的产品。

以奶粉为例，徐晓宇说，在德国代购奶粉挺闹心。为了保障当地人需求，德国商店对游客买奶粉实行限购，每人每次最多买两罐。完成十几罐的代购任务，要跑好几家商店。每次结账时，她能感觉到别人异样的目光。明明是花钱买东西，却搞得像是在占便宜，这种滋味不好受。徐晓宇很纳闷：“国外奶粉值得咱这么抢购吗？”

中国贸促会研究院研究员赵萍说，国内消费者出国旅游时，在当地买一些国内没有的特色产品，属于正常现象。然而，中国游客在海外抢购的不乏国内市场供给充足的商品，比如奶粉、丝袜、马桶盖、电饭煲、服装、家化用品、保健品、玩具等。这部分消费外流的不合理因素居多，应该认真研析，并且努力引导回流。

品质差别很大吗？有些产品并非如此。拿电饭煲来说，有人曾用海外代购的电饭煲和国产品牌的电饭煲进行测试，结果根本无法分辨二者煮出来的米饭的区别。

再说奶粉。一位业内人士告诉记者，虽然起步较晚，但经过这几年的发展，尤其是2008年三聚氰胺事件后，中国奶粉企业吸取教训，生产能力和安全水平得到很大提升，国内知名企业生产的奶粉，质量是有保障的。

“实际上，代购奶粉是有风险的。”这位业内人士说，保障奶粉安全，运输过程和生产过程同样重要。消费者代购的奶粉，运输过程往往不够专业，在高温等环境下，难以保证质量。而且，不同国家和地区的奶粉配方，都是根据当地人的饮食和体质情况而定的，代购的奶粉不一定适合中国宝宝。

质量无明显差别，甚至还有风险，消费者为何仍热衷去境外“买买买”？

“其中的根源，还是市场环境出了问题。”一位在奶粉行业摸爬滚打多年的企业负责人说，消费者对产品的信任有一个阈值。超过阈值后，信任就可能崩塌，消费者不相信来自监管方的信息，反而会相信捕风捉影的谣言，行业陷入恶性循环。这个问题不解决，奶粉行业很难发展。

这种不信任表现在很多方面。比如，同样买一件名牌手袋，从国外买的绝对是正品，但在国内买就不一定了。即便都是正品，有些消费者会认为，国内市场销售的东西在品质上跟国外有差别。

市场环境之于企业，像是土壤之于花朵。良好的环境是市场发挥资源配置作用的基础。市场环境如果出了问题，就会劣币驱逐良币，好企业难有好发展。中国奶粉行业有一个怪现象：有些企业不靠提高产品质量赢得市场，而是一心想着找机会抹黑其他企业，把别人拉下来，自己爬上去。一些子虚乌有的负面信息弥漫在市场，加剧了消费者对市场的担忧。

赵萍认为，在有些竞争失序的行业，当务之急要进一步完善监管。这种监管不能大而化之，而要将责任具体到企业、具体到人。只有建立起让失信者寸步难行的市场环境，才能让消费者买得更放心，让企业发展更有空间。