夏日炎炎空调不制冷 消费者多次维修终换新
去年5月,市民胡先生购买了一台空调。去年12月,胡先生搬进新家后开始使用空调的制暖功能。今年7月9日,胡先生发现空调制冷发生故障,维修人员上门维修也未能解决问题,胡先生要求更换空调遭拒。在记者的协调下,7月26日胡先生办理了退货手续,并于当天下午重新购买了一台新空调。
去年5月,胡先生在市区一家大型家电卖场购买了一台某知名品牌的空调。由于去年下半年家里在忙装修,新买的空调一直没有使用。直到去年底,胡先生搬入新家后,空调才真正开始使用。
因为当时天气寒冷,胡先生只使用了空调的制暖功能,并没有发现空调制冷有问题,直到今年7月9日晚,胡先生才发现空调不制冷。
7月10日,胡先生联系到家电卖场售后部门,向工作人员说明了空调的制冷问题,并要求对空调维修。随后,厂家的维修人员上门维修。
“第一次维修人员发现空调没有氟利昂,但加上氟利昂之后,空调仍然不制冷。7月12日,维修人员再次检测,发现是空调电子出现问题,需要更换电子,但是仍然没有维修好。后来维修人员向我出具了空调检测报告证明空调是第一次使用,空调问题不属于人为破坏。”胡先生告诉记者,家电卖场最后同意退货,但由于空调已经过了退换期,厂家不同意退货,只答应维修。
7月24日,记者联系上家电卖家的客服人员,售后工作人员表示会联系胡先生了解具体情况,并尽快解决该问题。20分钟后,售后人员向胡先生说明,由于该空调三包已经过期,只能进行维修并答应给予胡先生200元赔偿金。胡先生并不同意上述解决方案,协商无果。
7月26日上午,胡先生接到了家电卖场售后的电话,让其直接前往卖场进行退货。当天下午,胡先生前往该家电卖场顺利办理了退货手续,并重新购买了一台价值1700元的另一品牌的空调。
“商家答应7月28日,就会来到我家安装空调,并将问题空调带回。谢谢合肥晚报帮办新闻,为我解决了大事。”胡先生告诉记者。
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