酒店客房清洁带猫眼 客人隐私被侵犯了吗?
你开了房间,你睡过了,你走了,然后你用过的浴巾、你蹲过的马桶,当然还有你睡过的床都被拍了——不是偷偷摸摸,而是光明正大、冠冕堂皇,甚至不会被放过一丝细节。被拍了还不算,你睡过的这个房间如果被整理得特别干净,这段视频还可能在酒店的显示屏上滚动播放。
对于这样的结果,你是不是有点紧张?
这在杭州临安现实地发生了。客人离开酒店之后,清洁人员进入房间后所看到的一切都可能会被拍成视频……
退房的客人发现
酒店工作人员干活时视频开拍
一个不经意地转身,发现了一个难以接受的“秘密”。
上海人童先生,最大的爱好就是周末出游,几天前他来到临安,住在青山湖中都国际酒店。
“中午11点半,我收拾好东西就去一楼大堂退房,临结账时,我突然想起有一串和田玉手珠可能遗落在了房间。”童先生赶紧回去,推开房间门,他看到了客房清洁工弯身在盥洗台摆弄一个东西。
“清洁工当时背对着我,听到声音转过身,我看到台子上有个东西。”童先生很好奇,靠近去看:是个小型摄像头。“开始我以为这东西就在房间里面的,当然很生气,对方说是她自己随身带来的。”之后他了解到,这个摄像头用来拍摄客房服务人员的清洁过程,包括怎么给马桶消毒,怎么替换浴巾,怎么更换垃圾桶,也包括怎么清洁房间地面,怎么更换床单枕套——反正清洁人员的工作过程、所到之处都会被一一拍摄。
证实摄像头的出处和作用后,童先生没有再追问,他去床头柜,很顺利地找到了那串3年前花1.5万元买的手珠。等他退出房间时,他转头特意朝卫生间望了一眼,摄像头亮着灯,这证明它正在工作。
“离开酒店时和朋友微信聊起这事,突然觉得很不好,我住过的房间,总有很多有关我的个人隐私,酒店把这些拍了去好吗?他们可以这样想拍就拍吗?”
他觉得用来规范清洁员打扫卫生的方法很多,比如用不同的床单、浴巾、牙杯颜色来对应相对的日期。“我听说部分视频还会在酒店大堂的屏幕上滚动播放,这样的话,住客就没有什么隐私可言了。”
使用移动猫眼初衷:
避免“浴巾擦完马桶擦水杯”
童先生说的这个视频设备,叫移动猫眼,由当地卫生监管部门在今年6月推出,本意是为了让酒店的卫生清洁工作全程纳入可监可控范围。
“今年4月底,杭州多家连锁酒店卫生状态不好的现象被曝光:清洁员打扫卫生时,直接使用客用浴巾擦拭卫生间各个角落,甚至在擦完马桶后,用同一块毛巾擦起了水杯。这样的行为让很多酒店声誉受损。”临安市卫生所公共卫生科科长楼建中说,少数酒店这种清扫方式让人震惊,如何规避曾让监管方费尽心思。
正是基于这样一种背景,临安在今年6月底推出了第一个移动猫眼。
第一代移动猫眼大小如火柴盒,可以固定在清洁员的衣服上,对清洁过程的记录十分完整,但其画面抖动严重,画质差。第二代移动猫眼登场:类似QQ摄像头大,有底座,连接有专门的电源线,通电则自动录影录音。更为精确的参数显示,这种移动猫眼的内存是32G,可连续录制8小时——以每一个房间清理20分钟计算,它能录下24个房间的打扫信息。
“‘清洁门事件’后,我们希望对房间卫生清洁进行监控管理,就想到了猫眼。”楼建中说,他们把这种设备作为改善、监督酒店清洁工作的契机,试点选择在了临安第一家五星级酒店:杭州青山湖中都国际酒店。
该酒店客房部经理童美铃介绍了移动猫眼的工作程序:清洁员随身携带猫眼进入房间——在打扫卫生时将猫眼摆
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