游客零购物遭导游侮辱 称没有钱就不要出来

现在正值夏季旅游的好时节，但是游客和导游的纠纷却屡见不鲜。有游客在香格里拉零购物遭到司机导游侮辱 游客投诉时录音遭到野蛮“拘留”威胁。

昨日，央视新闻频道曝光了《香格里拉旅游“怪象”：不交钱就赶下车》，称由于拒付强制性消费，有游客在从丽江至迪庆途中被赶下车。随后，游客在云南迪庆州旅游局投诉时，旅游执法人员言语粗暴。

不交100元家访费被赶下车

为了调查“香格里拉旅游怪象”，央视记者以游客的身份，在丽江报名重走香格里拉旅游路线。

尽管报名时旅行社的工作人员承诺不强制消费，但是当旅游大巴快到虎跳峡时，导游阿布开始向游客收取藏民家访的自费旅游项目。记者看到，不少游客都交了100元家访费，有的还交了吃牦牛肉的费用。

在记者拒绝参加藏民家访后，导游被激怒了。“你花不起，快点下车，随后将记者拉下车，连100块钱都花不起，你就不要出来旅游。”阿布说。随后，他要求记者把签订的旅行合同交出，并当众撕毁。“你信不信我给你散在这里。”阿布说。

记者被赶下车的地点，是一处荒郊野外，交通不便，人烟稀少。不管去丽江或香格里拉，均需两个小时车程。路边，几名游客同样未交费被赶下车。

游客投诉时录音遭“拘留”威胁

随后，记者随同四名被赶下车的游客，前往丽江旅游局投诉。该旅游局负责处理投诉的工作人员称，他们这边是丽江，只能管丽江的导游和旅行社，“那些导游是香格里拉那边的。”

该工作人员介绍，根据云南省规定，在香格里拉旅游线路带团的，必须是香格里拉的导游，其他地方不得到这里带团，所以阿布是香格里拉的导游，投诉必须到香格里拉。

接着，记者前往迪庆州旅游局。一名工作人员称，如果他们接到记录，把那个导游记录在案，万一再出现，他们肯定处理，“瞎猫碰个死耗子，搞不好会碰到。”

该工作人员介绍，去年丽江虎跳峡这边，从“长江第一湾”开始就赶游客了，他还称游客理性消费观念不对，“你按价格交了，旅行社和导游都不赶你。”

在迪庆州旅游局，游客拿手机录音时，执法人员要求游客删除录音，不删掉就拘留，“像你这样的滚蛋，永远不要来香格里拉，我敢说就敢做到。” 新京报记者 刘保奇 据央视报道整理

■ 对话实录

“没有钱就不要出来”

记者：藏民家访可以不去吧？

导游：要去！这次我必须要减轻压力。你连100块钱都不想花的话，你让我怎么办！花不起就下车，快点下车。

导游：花不起就下车，来，下车，下车！来！来！

记者：你别拉啊！

导游：那你下车！没有钱就不要出来！100块钱都花不起的话就更不要出来！

“删不掉我就拘留你”

执法人员：把它删掉，删不掉我就拘留你！我说拘留你就拘留你！把她拉过来！通知防暴队把她拉回去！

游客：拘留我？

执法人员：对，我就拘留你，你侵犯了我的人权！

游客：好呀，那我们报警吧。

执法人员：报！我就报你！我就要抓你！

执法人员：像你这样的滚蛋！永远不要来香格里拉！把你撵掉！我敢说这句话我就做得到！

■ 查处结果

涉事执法人员被免职调离

记者昨天从国家旅游局网站获悉，迪庆决定对媒体报道的“香格里拉旅游乱象”中所涉及旅行社处以10万元罚款，停业整顿1个月;将相应执法人员调离迪庆州旅游执法支队;涉事导游吊销相应证件。

对此，全国假日办已经责成云南省假日办和有关部门立即展开调查，核实情况，追究有关责

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