郑州火车站暑运发送732万人 再创新高

中新网郑州9月1日电 郑州火车站1日消息，暑运期间，该站完成旅客发送732万人，比去年同期增长38万，同比增长5.4%，创下历史新高。

今年暑运较去年有新的特点，为了完善服务，郑州火车站在该站一站台设置中转换成旅客通道，方便购买联程车票的旅客在郑州火车站中转，不用出站即可中转换乘。在各站台中部、站台南北出站地道玻璃围栏、南北地道引导灯箱等多个关键处所制作并张贴旅客引导标识70余处。引导旅客快速中转候车。该站还全面落实“首问负责制”要求，充分发挥站内售票咨询台、丹丹服务岗、玉琴服务窗口、青年志愿者义工、老年雷锋团等服务岗位优势，倡导主动服务、耐心服务、微笑服务，揭挂服务承诺，规范服务用语，为旅客提供购票引导、问询解答、重点帮扶、茶水供应等服务工作；空调全天开放，维持恒定温度，各岗位配备防暑降温及应急药品，为旅客营造温馨舒适的乘车环境。

该站组织营销人员加强客流调研分析，详细掌握不同时期的客流特点及流量流向，针对性优化列车开行方案，通过铁行网、新媒体平台、加大对新增临客列车的宣传力度。有针对性的为旅客制定暑期出行方案，利用广播、报刊、网络等媒体大力宣传团体票优惠政策，主动引流上线；发挥好售票窗口的推介和站内广告的宣传功能，抓好城际列车、新增高铁、动车、直通列车的营销和客流组织，全面提升上座率和收入质量。

该站各部门成立安全检查小分队，重点检查危险化学品和易燃易爆物品运输安全、设备设施安全、旅客列车乘降安全以及防洪安全危险品运输。联合公安力量，加强行包房、寄存处、进站口等处所“三品”查验力度，将安全隐患堵在车下站外；开足进站口实名制检票通道，严格票、证、人的信息比对，重点做好进京、进疆、进藏等重点旅客的车票二次复验，加强岗位盯控力度，严格作业标准落实，确保了安全秩序良好。

该站结合暑运期间学生、务工、旅游多流叠加，客流持续12万人次高位运行的实际，细化售票厅、进出站口、候车室、站台等关键区域的客流组织措施，采取增岗、调剂、帮班等方式，合理安排人力，把好旅客进站、候车、乘降等关键环节，统筹运用候车室与站台能力，客流密集时段采取按方向、分车次、分区域、电子屏与挂牌引导相结合的办法，防止旅客拥堵或对流现象发生；针对陕西自然灾害造成的列车停运，各部门积极配合做好旅客的退票改签和解释安抚，确保了暑运期间的畅通平稳。

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