央视曝光杭州西湖低价团:行程违规 变相诱导购物

几乎所有旅游团的游客都手捧鲜花

杭州西湖一日游原本承诺的纯玩团，上了车却增加了购物点。记者购买280元一罐的所谓梅家坞茶叶，专家鉴定后称最多也就值五六十元。导游告诉游客们，进灵隐寺许愿要购买鲜花，不让烧香。到了景区，记者却发现可以凭门票领取三支香。

新《旅游法》正式实施以来，零团费、强迫购物等违法经营行为得到一定程度遏制，但在巨大的市场和暴利驱动下，低价团、变相诱导购物等旅游乱象依然存在。游览时被导游游说购物，乃至强迫购物的现象似乎成了参团旅游的潜规则。旅游乱象整治是一个长期的过程，只有政府监管部门真正做到有投诉必处理、有违规必纠正、有违法必打击，并且让违法违规者付出沉重的代价、得不偿失，才能维护广大游客的合法权益。

记者参团游杭州 行程被添购物点

记者日前来到浙江杭州，准备报团参加杭州西湖一日游。记者走访了西湖风景区里大大小小六七家旅行社，一家名为杭州公交旅行社有限公司的旅行社给出的每位110元的价格，显得最为诱人。但是记者有些担心，这么低的价格会不会隐含购物等项目呢？

一位自称是旅行社老板的人一再向记者保证这是一个纯玩团，不存在任何购物项目，最终记者决定就在该旅行社报名参团。此时这位老板告诉记者，现在不用交费也不用签合同，等第二天早上会有导游到记者所在的宾馆接，到时候再交团费、签旅游合同。

第二天7时20分，一名自称是导游的人给记者打电话，说已经到达酒店门口。很快这位自称导游的人，开始收钱，但她并没有佩戴导游证。在记者的追问下，她才说不是带记者游玩的人，只是负责过来收钱的。收完钱，她给了一张收据单子，说等大巴车到了，大巴车上的导游会给游客签旅游合同。

在街道上记者看到，有很多像记者一样的散客被从杭州城区的各个地方接到这里集中。在等待大巴车到来的时候，同团的游客开始互相询问参团的价格，记者发现各自的团费差距巨大。少的110元一位，多的要195元一位。

等待了半个小时，大巴车终于到了。一上车，导游小刘介绍当天的行程，听上去景点和头一天旅行社老板所介绍的一样，但却增加了两个购物点，导游说是为了让游客“了解一下杭州的特产”。

行程违规 先游玩后签合同

很快大巴车就到了西湖景区，直到此时，导游也没有和游客签旅游合同，而是直接让大家坐上了景区的游船，开始了三潭印月岛的游览。根据《旅游法》第五十七条规定，旅行社组织和安排旅游活动，应当与旅游者订立合同，显然这家旅行社并没有遵守规定。

40分钟，行程结束，准备去往下一个景点，这时导游小刘才终于拿出了旅游合同让游客签字。但是让记者十分困惑的是，报价却发生了变化，记者一行明明每人只交了110元，合同上的报价却填写的195元。导游说，旅游的费用团队优惠价就是195元。除此之外，在合同背面的补充协议书上，两个购物场所前已经画上了钩，这两个内容分别是杭州丝展丝绸和梅灵茶苑免费品茶。

变相诱导购物 时间充裕

随后导游带着大家快速地结束了花港观鱼，虎跑梦泉。再次上车之后，导游便开始推销起丝绸，希望游客们可以尽量选购。下车后记者却发现，一车游客被拉到了一个名为杭州西湖丝绸文化博物馆的地方，与行程单上的地址名称都不一致。

在正式进入杭州西湖丝绸文化博物馆前，导游还给每位游客发了一张“商品质量信誉卡”，上面有条形码。导游再三强调，买东西结账时，一定要交给收银员。进门

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