衢州1.7万个电话1万个无效120救命热线被严重骚扰

文明城市的创建，离不开市民文明素质的提高。

昨天，记者从市急救中心了解到，今年4月1日到8月30日，该中心共接到120急救电话1.7万次，其中无效电话1万余次，无效率高达六成。也就是说，每10个来电中只有4个是有效的。这条“救命热线”被大量无效电话占用着，而每个骚扰电话占线，都可能让真正处于危急中的生命得不到及时救援。

救命热线变成号码百事通

上周五上午9点半，正在值班的调度员王毓娟接起电话，可那头没有声音。几分钟前，这个电话已经连续打进来2次。为了确保是否有意外，小王又回拨了过去，没想到被对方挂断了。王毓娟做调度员已经10年了，每天都会接到好多这样的电话，“就拿今天零点到早上9点半来说吧，一共93个来电，实际需要救护车出诊的只有17趟。”

这些无效电话可以说五花八门：性骚扰的，报假警的，精神问题或发泄情绪的都有，甚至还有查天气、查话费、接传真等等。

“曾经就有同一个号码打过来20多次，里面不时传出嬉笑声，从声音判断应该是孩子。”市急救中心调度科科长沈丽媛告诉记者，“不过有的无效电话，我们也是能理解的。”沈丽媛表示，现在很多老人机都有一键呼叫功能，老人将手机放在口袋中不小心按到，或者有的号码前面带有120不小心拨错也情有可原。

明知“假求助”，仍要跑一趟

“有时明明知道是假的，还是要出车。”沈丽媛说，“最近有个外地口音的男子，打电话来说在火车站候车厅厕所有人晕倒，结果到现场后，医护人员和车站民警找了2个小时都没找到患者。”

起初，医护人员以为病人可能情况好转自己离开了，可是这男子之后每天早晚都会打来，并且每次都用不同的号码，内容几乎一样。沈丽媛说，面对这种情况，为了以防万一，急救中心还是会派车前往查看，但每次都是空车回来。“万一如果真的有人受伤，我们不去，病人就不能得到及时救治了。但这种浪费公共急救资源的行为是可耻的，每个骚扰电话占线都可能让真正有需要的电话打不进，一分钟可能就是一条命。”沈丽媛说。

目前，对于连续多次拨打120电话骚扰的号码，调度员唯一的暂缓方法，是将骚扰号码设置为恶意电话，期间有15分钟的自动屏蔽。“不到万不得已，我们基本不设，就算设置也会提前解除，万一对方有情况呢，也说不准。”王毓娟说。沈丽媛说，不只是120，110报警热线同样也接到很多的骚扰电话，“目前，我们很难从制度上去约束这些行为，我想关键在于提升市民的素质，同时也要加强宣传急救知识，让公众了解如何最大程度的利用好120急救电话。”

延伸阅读1

1、什么情况适合拨打120

当自己觉得身体出现问题需要急救人员的帮助时，或遇到意外伤害、突发事故等情况。

2、如何正确拨打120

拨打120时要使用普通话，保持镇静并清楚说明事发地点、病情、受伤人数三个主要要素。如果是代替他人报警，要留下病患一方的联系方式。如果是中途转送的车，需要明确告知行车的路线，车辆颜色、车牌号，方便救护车及时对接。

延伸阅读2

警方介绍，如果扰乱了医疗秩序，可以根据我国《治安管理处罚法》第23条规定，扰乱机关、团体、企业、事业单位秩序，致使工作、生产、营业、医疗、教学、科研不能正常进行，尚未造成严重损失的，处警告或者二百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。

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