小网格带来大服务 建网格是推进网格化管理的基础性工作

记者柯鹏通讯员朱淑芬

当前，西山街办正处于经济社会发展转型期。把握群众需求，化解矛盾纠纷、维护社会稳定，是实现全街大建设、大发展的前提。西山街道党工委立足现实，坚持创新网格化建设和管理，用高素质的网格员队伍、规范化的网格管理机制，为全街居民提供主动、高效、需求度高、针对性强的服务，在基层建立全覆盖、全方位、全过程的动态管理服务机制。

“格中格”编织新格局

“以人为本，服务为先。”西山街办始终坚持服务群众这个核心，以覆盖全面、层次分明、精细管理为目标，编织网格管理新格局。

建网格是推进网格化管理的基础性工作，街办构建了全覆盖、无缝隙的网格化管理体系。

“深化群众自治是巩固网格化管理的重要举措。”西山街办推行社区楼栋长管理制度，在社区建立楼栋长模式，建立“网格中的小网格”，实现楼栋长管理制度全覆盖，切实加强政府管理与基层群众自治的有效衔接。街办以东坡亭社区为试点，积极推行楼栋长制度，发挥小网格的作用。

积极探索社会管理服务新机制，创新制定了“两谈”、“两访”、“两诊”工作机制，即以居民议事恳谈会、警民恳谈会的“两谈”方式，加强“网格化管理、全方位服务”的宣教作用；以格格家访、楼院随访的“两访”形式，加强“网格化管理、全方位服务”的民情采集作用；以接待坐诊、走访出诊的“两诊”方法，加大服务群众力度，提升基层服务治理水平。

同时，街办以机关、社区组织、社会力量为主体，形成集“便民服务、咨询宣传、综治维稳”等多位一体的综合性服务体系。围绕基层组织建设，街办充分发挥社区党建联席会、党员志愿者服务队和门栋党员活动小组的作用，开展了“亮身份、树形象”等活动。各基层党组织以网格为单元，开展“一帮一”、“结对帮扶”。目前，街办共有巡防队员近200名，“满城都是红袖章，人人都来保平安”的目标指日可待。

截至目前，通过网格化管理，已调处化解矛盾纠纷89件。“互动课堂”提升新素质

“对待居民诉求不能打马虎眼，要立即想法子解决！”5月10日的互动课堂上，全街数十位网格员围坐一起，交流中，石山社区网格员高梦思道出了网格员应有的做事态度，赢得阵阵掌声。

为提高网格员的理论修养和业务技能，街办创新举措，形成西山特色，在每月10日开展“格格互动课堂”，学习知识，交流经验，加强网格员对团队的归属感。

解决邻里纠纷、调和夫妻吵架、收集居民信息……课堂上，每一项工作内容都会拿来谈论。雨台山社区网格员姜静坦诚，自己近期解决的邻里漏水纠纷，就借鉴了寒溪社区的经验。而雨台山社区对孤寡老人的照料方式，也被其他社区网格员称赞。

“通过这些交流，网格员之间相互沟通，相互借鉴，提高了工作效率。”街办综治办负责人介绍，这个课堂作为2015年度全街网格员培训的重要内容，成果显著。很多网格员在同类矛盾纠纷处理上，更高效亲民。

同样在这间大教室，网格员大比武、大练兵比赛经常举办，用模拟实战来检验成果。

“新型的管理理念、先进的操作平台、具体的工作事项，甚至网格员自我压力排解，涉及网格员工作的每一个方面，街办都十分重视。”寒溪社区网格员陈凡说，自己的成长离不开街办的培养。

“要不断提升人民群众对网格化管理的知晓率和满意率。”综治办负责人表示，培训新型网格员是现实要求，要让每一位网格员思想上有新理念、收集信息上有新方法、处理矛盾有新技能，使每一名网格员成为“五员”，即社情民意的“收集员”、政策法规的“宣传员”、困难群众的“服务员”、矛盾纠纷的“调解员”和公共服务的“代办员”。“四百”活动升华新服务

在市委政法委提出的在格中巡、认格中人、知格中情、办格中事“四格”基础上，街办在社区延伸开展了进百家门、知百家情、访百家事、解百家难的“四百”活动，充分发挥网格员作用，收集群众微心愿，让网格员深入群众，成为群众的阳光。

“四百”是一个长期的活动，每位网格员每月至少走访十户居民，办三件以上实事，为居民带来温暖阳光。

东坡亭社区老人胡佑舟，独居高楼层，腿脚不便，网格员为其申请了拐杖和假肢，同时每个星期帮忙买菜、做家务。老人一个电话，网格员随叫随到。空巢老人徐志鹏，行动不便，办高龄补帖时不能去银行办理，网格员通过上门走访把问题反映上来，社区党总支副书记廖双意立马行动，几经周折帮忙办了银行卡，并亲自送上门。

在西山全街，网格员帮助居民办理证件，为空巢老人安灯泡修纱窗，给残疾人和孩子送温暖等服务，每天都在进行。

活动中，网格员们走访了包括残疾人、低保户、留守儿童、留守妇女、空巢老人、流动人口、社区矫正、吸毒人员等各类群体，针对不同情况，开展不同的帮助。据统计，截至4月底，街办通过“四百”活动，服务群众1000余次，广受群众点赞。