武黄高速蒲团管理所开展群众满意度调查问卷活动

　　武黄高速蒲团管理所开展群众满意度调查问卷活动

　　为进一步提升服务，8月13日，武黄高速蒲团管理所在各收费窗口开展“贴近司乘，真情服务”群众满意度调查问卷活动，虚心接受司乘人员的评议。

　　调查问卷内容共设服务规范、服务效率、便民服务、服务环境四项内容，包括员工着装整洁度、普通话服务、微笑服务；收费员的单车操作速度、收费政策、路况通达咨询服务的精准程度；服务设施是否齐全、标识、标线是否清晰；收费广场是否清洁亮丽、收费窗口是否美化温馨等。

　　此次共发放调查表300份，收回300份，问卷反馈满意度达98%，及时掌握了广大司乘人员和社会各界对收费服务工作的整体满意程度，找准服务过程中的薄弱环节，为该所收费窗口“真情服务”起到良好的推进作用。