该乘务员在微博爆料称，8月4号，从长沙南到南昌西G490次高铁上，出于安全隐患阻止旅客面对面坐车，旅客不但不配合，还对乘务员进行辱骂。 随后，一家十二口人对车长和乘务员进行人身攻击以及殴打，乘务员脸部多处被抓伤，脸上和胳膊上的伤口有10多处，身上也有不同程度的淤伤。
据悉，该列车是属于南昌铁路局管的。被殴打的乘务员说：“单位领导在车队了解情况后，在没经同意的情况下把殴打人的旅客放走了，没有留下任何联 系方式和住址。还不让我以乘务员身份进行报案。单位让我在家等通知，后来车队领导打电话说赔偿200元，其它事情正在处理中，也给我已经申请补助了。”
网友们看到乘务员被打，表示寒心。