2015黄冈市共受理消费者投诉4107件

　　【2015黄冈市共受理消费者投诉4107件】

　　3月4日，市工商局、市消委联合发布《2015年度黄冈消费维权蓝皮书》。数据显示：2015年，我市共受理消费者投诉4107件，其中商品类型投诉2199件，同比上涨30。4%;服务类型投诉1908件，同比上涨38。4%。

　　过去一年，全市工商12315网络系统(简称“12315系统”)处理消费者诉求共计16611件，其中咨询12237件;投诉4107件，已办结4102件，办结率99。88%，为消费者挽回经济损失345。81万元;举报267件。

　　从消费类型来看，商品类投诉前五位中，家用电器类所占比重较大，共受理379件，占商品类投诉总数的17。2%;其次是交通工具类375件，占商品类投 诉总数的17。1%;第三是其他商品类308件，占商品类投诉总数的14%;第四是通信产品类276件，占商品类投诉总数的12。6%;第五是服装鞋帽类 225件，占商品类投诉总数的10。2%。这5类投诉，占商品类投诉总量的71。1%。

　　服务类投诉前五位中，电信服务类投诉占比较高， 共受理526件，占服务类投诉总数的27。6%;其次是其他服务类376件，占服务类投诉总数的19。7%。余下三位依次是互联网及相关服务类361件， 公用事业服务类176件，餐饮和住宿服务类87件，分别占服务类投诉总数的18。9%、9。2%、4。6%。这5类投诉，占服务类投诉总量的80%。

　　从举报情况来看，我市“12315系统”全年受理举报267件，已办结267件，办结率100%。其中商品类举报196件，占举报总数的73。4%;服务类举报71件，占举报总数的26。6%。

　　商品类举报量排前三位的是：家用电器类20件，食品类18件，服装鞋帽类15件，分别占举报总数的7。5%、6。7%和5。6%。服务类举报量前三位的是：其他类43件，餐饮及住宿服务类7件，电信服务类4件，分别占举报总数的16%、2。6%和1。5%。

　　根据《2015年度黄冈消费维权蓝皮书》统计数据分析，我市消费者投诉情况呈现三个明显特征：

　　第一，电信服务类投诉继续高居榜首。过去1年中，全市电信服务类投诉526件，占消费者投诉总数的12。8%。究其原因，电信服务类投诉不仅包含固定电 信服务和移动电信服务两大块，还涉及三大通信运营商。固定电信服务的投诉，主要是因为维修难、故障得不到及时处理、宽带网速达不到协议约定的要求等。移动 电信服务的投诉，则相应集中在无线上网、短信服务收费不清晰，以及不按签订的业务收费标准进行收费等。

　　第二，家用电器类售后服务不到位，维修难。家用电器类投诉379件，占消费者投诉总数的9。2%，排名前四位的家电依次是电视机、电冰箱、空调和洗衣机。家用电器类的投诉，主要集中在不按时送货安装、报修后长时间无人修理、反复修理，以及同类商品价差较大等等。

　　第三，交通工具类售后服务和质量问题遭遇双重困扰。交通工具类投诉375件，占消费者投诉总数的9。1%。消费者投诉的问题，主要集中在售后服务、合同 和质量三个方面。一是汽车维修服务质量较差，多次维修仍不能正常使用;二是商家不按合同规定时间提供车辆合格证，提车时不能提供预购车型，或热销车型提车 时加价，违约定金不退等;三是汽车核心部件如发动机、变速器等出现质量问题，存在强制消费者购买保险，使用质量不合格的配件等。(孙志鹏 刘鹏 叶文涛 陈思)