黄石市旅游质监所发布十大消费维权案例

　　【黄石市旅游质监所发布十大消费维权案例】

　　明天就是“3·15”国际消费者权益日了。昨日，黄石市旅游质监所发布了2015年十大消费维权案例，供广大游客学习借鉴。

　　案例一

　　低价也需规范服务

　　4月 份，我市一家旅行社为了搞促销活动，推出一条“99元特价三日游”线路，在对外宣传和旅游合同中都标明了旅游节目、价格、住宿标准、导游服务等服务内容。 促销活动吸引刘先生报名。抵达旅游目的地后，刘先生始终觉得旅行团在用餐标准、景点游览、住宿条件等方面并不规范，他要求旅行社赔偿一定的经济损失。

　　【处理与提醒】

　　经市旅游质监所核实，地接导游确实存在未按行业标准为游客提供服务，影响了团队服务质量，责令旅行社赔偿刘先生100元的经济赔偿。

　　市旅 游质监所提醒游客，“特价优惠”其实质是指商家在不降低服务标准的前提下让利给消费者，而不是所有的服务标准都随之降低。对于低价游，游客在旅行之前应当 事先与旅行社签订正规的旅游合同。除不可抗力的影响之外，旅行社要认真做好每一项服务接待工作，否则就要承担违约责任。　

　　案例二

　　旅游购物需理性

　　2015年7月，市民蒋先生参加我市某旅行社组织的云南6日游。在行程安排的购物场所，蒋先生购买了13万多元的玉器。回来后，他觉得商品质价不符，要求旅行社退货。

　　【处理与提醒】

　　经市旅游质监所协调，云南购物店退返蒋先生共计134214元购物款，双方达成谅解。

　　市旅游质监所提醒，游客在旅行购物时，一定要货比三家，理性消费。购物后，游客一定要向商家索要发票，要注意发票内容与所购商品编码、公章、品名、店名是否一致，并妥善保存。此外，游客还需留意票据后方是否有“三包”承诺等注意事项，便于维权。

　　案例三

　　切莫盲目相信广告

　　2015年5月，游客颜小姐与爱人度蜜月，在一家旅行社看中了一款“情迷蓝钻××岛6日游”产品。在网上查询后，颜小姐与爱人报了名。然而，抵达旅游目的地后，夫妻俩感觉与网上图片、评论截然不同。颜小姐回来后，向质监所投诉，要求赔偿。

　　【处理与提醒】

　　经调解，旅行社退还颜小姐与其爱人共计1600元，双方达成谅解。

　　市旅游质监所建议，游客在选择出游产品时，一定要多方咨询，结合自身条件、目的、时间定制出游线路，切莫盲目相信广告。

　　案例四

　　重复报名引发纠纷

　　2015年9月，万女士与两位朋友准备一起去日本旅游。她委托一名旅行社的熟人帮助安排行程。随后，万女士将自己和朋友的身份证号码传给了旅行社，旅行社 安排工作人员替万女士一行三人缴纳了定金并预定了机位。双方由于熟识，并未签订合同。过了几天，万女士的一位朋友与另一家旅行社签了合同，交了团款，表示 不愿跟该旅行社一同出游。双方就此引发争议。

　　【处理与提醒】

　　由于涉案的两家旅行社在日本的接待社属于同一家，经调解，由三方旅行社共同运作该团队，游客可按计划出行。

　　市旅游质监所提醒，旅游合同是旅行社与游客双方维权的重要依据。根据《旅游法》规定，旅行社必须与游客签订旅游合同，明确双方的权利和义务。游客在结伴出游前，一定要事先进行沟通，达成统一意见，指定代表与旅行社签订规范的《旅游合同》，以避免类似的纠纷发生。

　　案例五

　　自身过错自身担责

　　2015年11月，龙女士与爱人报名参加我市某旅行社组织的海南6日游。这是一条全国散拼团队线路。黄石组团社将客人送至武汉天河机场后，再由海南地接社在三亚机场接机，并就地拼团。

　　出发 当日，旅行社安排工作人员将龙女士与其爱人送至天河机场。在办理完登机牌，将客人送进候机区后，工作人员离开。然而，旅行社负责人随后接到龙女士的电话， 称其没有坐上约定航班。旅行社让龙女士马上购买下趟航班机票，以免扩大损失。龙女士回来后向市旅游质监所投诉，要求旅行社承担部分机票费用。

　　【处理与提醒】

　　经市旅游质监所核实，旅行社与游客签订了《旅游合同》，提供了送机服务，履行了合同服务。龙女士与其爱人属于完全行为能力人，由于是其自身疏忽造成误机，所以旅行社没有责任。经质监所调解，由旅行社协助客人退返了原定航班的机建燃油等费用。

　　市旅游质监所提醒，游客选择散客拼团的方式外出旅游时，一定要注意所乘坐交通工具的出行时间，以免造成不必要的损失。