黄冈上半年调解消费者投诉725件 挽回经济损失70万元

　　黄冈上半年调解消费者投诉725件 挽回经济损失70万元

　　从湖北省消费者委员会官网获悉，2015年上半年，黄冈市消委共接待消费者来访和咨询498人次，受理消费者投诉760件，已调解725件，调解率95。3%，为消费者挽回经济损失70万元。

　　质量问题占据投诉榜首

　　上半年，投诉内容主要涉及产品质量不合格、售后服务不到位、营销合同拟制不规范和涉嫌价格销售欺诈等。商品类投诉前三位分别为：家用电子电器类、交通工具类、服装鞋帽类。服务类领域投诉与去年同期相比上涨了三成，投诉前三位分别为：电信服务、生活社会类服务、互联网服务(如下表)。

　　按投诉性质划分，质量问题投诉348件，占45。79%;售后服务问题投诉183件，占24。08%;合同问题投诉43件，占5。66%;价格问题投诉35件，占4。61%;虚假宣传投诉15件，占1。97%;假冒问题投诉12件，占1。58%;涉及安全问题投诉18件占2。37%;计量问题投诉8件，占1。05%;其他问题投诉98件，占12。89%。

　　家电消费依然是投诉重灾区

　　上半年，黄冈市消委组织共受理家用电子电器类投诉169件，占投诉总量的22。24%。从投诉性质来看，涉及质量问题的投诉348件，占该类投诉45。79%。质量问题主要表现在：1、平板、液晶电视经常出现花屏、雪花屏等质量问题;2、洗衣机、冰箱、空调等产品经常出现漏水漏电等质量问题;3、电脑、手机等电子产品经常出现黑屏、死机、电池待机短等故障;除家电产品的质量问题外，消费者在使用中遇到的售后服务问题的投诉比例也较大。

　　消委提示：消费者购买家用电器要尽量选择信誉度好的商家或专卖店;购买前要了解家用电器相关信息，比如家用电器对于电压、使用环境的要求、三包规定以及安全使用年限等;付款前，一定要当场检查产品外观和性能，同时要主动索要发票和三包卡等相关资料，以备维权时提交证据。

　　交通工具类投诉呈上升态势

　　上半年，受理交通工具及农用机械类投诉76件，比上年增加了13件。反映的问题主要有：一是汽车经销商对销售的汽车不提供合格证、发票或提供已过期的合格证，导致消费者无法上牌上路行驶;二是质量问题是投诉的重点。家用汽车出现严重质量问题，符合更换或退货的条件，经销商不履行“三包”的相关规定;三是汽车维修时，配件材料价格不透明，修理质量无保证而引起广大消费者不满。

　　消委提示：消费者在购车前一定要货比三家，了解汽车相关知识，以及销售商是否具有汽车销售资格。在选购车辆时，消费者要仔细了解各项售后服务承诺，不要轻信代理人或销售人员的口头承诺，要认真与经销商签订书面合同，索要国家正规发票和车辆合格证。选购车辆后，逐项验收车的性能、外观、配置、油耗等交接表中所列内容，确保无问题后再签字接收。车辆出现严重质量问题，要依据“三包”相关规定，及时联系售后维修点，确保消费权益不受损。

　　邮政业服务成为新的维权难点

　　上半年。受理邮政业服务投诉25件，占投诉总量的3。29%，同比增长525%。邮政业服务投诉主要涉及：一是物品破损、丢失。二是消费者遭遇“先签字后验货”不合理规定。三是快递公司不履行保险、保价告知义务。四是快递不快。。

　　消委提示：消费者在选择快递公司投递物品时，一定要选择正规的、证照齐全的快递公司，并综合考虑其资质和规模情况，不要一味追求低价快递费，尽可能选择投诉少、信誉高、服务好、经营规范的快递公司。消费者在快递物品前要仔细查看快递单，详细阅读快递单背面的合同条款内容，同时，消费者应清晰填写单据并妥善保管。消费者在快递重要物品或易损坏物品，应尽量选择保价投递，并明确违约责任，以降低投递风险。消费者在收货时，有权利对商品进行验货，确认商品完好无损再签名。当消费者使用快递服务时发生送递迟缓、货物破损或丢失等情况时，应及时与快递公司沟通协商，如协商不成，可拨打邮政业消费者申诉专用电话“020-12305”进行申诉或向当地消委会投诉。