黄冈市将组织开展旅游服务业消费者公开评议活动

　　黄冈市将组织开展旅游服务业消费者公开评议活动

　　作为旅游大市，黄冈旅游服务行业中有哪些不尽如人意的地方？甚至存在哪些侵害消费者合法权益的行为？对此，从9月18日至10月31日，我市将组织开展旅游服务业消费者公开评议活动。

　　根据省消委有关《通知》精神，市消委决定围绕“携手共治畅享消费”年主题，对全市旅游服务行业进行一次社会评议活动。通过广大消费者、相关行政执法部门、专家学者、新闻媒介等社会各界积极参与调查评议，发现并纠正旅游行业中消费者反映强烈的虚假宣传、霸王条款、随意违约、欺客宰客、服务不尽责、处理纠纷不及时等具体问题，进一步规范全市旅游服务行业经营行为，全面提升我市旅游市场服务质量和水平，促进旅游行业健康有序发展。

　　此次评议对象，包括全市辖区内旅游景点及旅行社（旅游公司）。评议内容涵盖价格收费、公平交易、广告宣传、争议解决、服务态度、诚信服务和其他与消费者权益密切相关的不合理规定等方面。评议步骤按照问卷调查（可接受各地工作人员纸质问卷调查或登录黄冈消费维权网http：//zt。hg。gov。cn/315/进行网络投票）；在市内主流媒体开设评议专栏，公布评议热线，公开征集典型侵权线索；邀请法律专家，对旅游格式合同进行点评；组织消费者进行消费体验，以及召开评议座谈会收集意见与建议等分步骤进行。评议时间安排：8月31日至9月17日为筹备阶段，9月18日至10月31日为组织实施阶段，11月1日至11月10日为通报评议结果和劝谕整改阶段。

　　活动最后，根据通报评议结果和劝谕整改情况，市消委拟在全市旅游服务行业中公开表彰10家消费者满意度较高，且近年无违规违法记录、无重大投诉、无旅游安全事故的旅游服务单位，并颁发“黄冈市旅游服务行业消费者评议优秀单位”牌匾。（孙志鹏 陈思）