【动向观察】谁来打破网购消费中的“日本马桶盖”？

昨日，湖北省工商局喜报，去年湖北人网购首次突破万亿元，蝉联中部六省第一。今日，武汉工商局数据显示，网购最不让武汉人省心，去年武汉网购投诉在服务类投诉举报量中占据首位。另据湖北省消费委员会数据，湖北互联网服务类投诉也稳居去年服务类投诉第三名。

对，这是一个矛盾，但并不特殊。早在三年前，中国就反超美国，成为第一网购大国。岁末年初的那几个月，国人很少能逃脱“双11”“双12”以及“年终大促”的轮番轰炸。但与网购总量一起增长的还有网购投诉量。据工商总局消息，去年中国的网购投诉量比5年前增加77倍，而据中国质量万里行2015年统计，消费者投诉网购问题最多的就是退款问题。要知道，“买买买”后，剁手党不怕“剁手”，就怕“退退退”。

不惧“退退退”的是商家。你有“退退退”，我有退货迟缓或者干脆不退货。商家为了让顾客“买买买”，各种坑没少挖。什么假货欺诈、虚假促销、下单无货、退款迟缓、隐藏“三包”责任、七天无理由不能退货等。说好听了是“十八般武艺”样样精通，但说白了就是无所不用极其。网上各种哭笑不得的“买家秀”，也是消费者有苦说不得的狂欢影像。

当然，商家也不是无所不惧。比如，差评他们就比较在意。这不，3.15来了，网上的删帖生意也火爆了。删帖公司童叟无欺，各种“负面消息”都明码标价，价位最高的可达万元一单。除了“花钱解决”这种简单粗暴的方法，有些商家也知“维权”。武汉市民吴女士不满意在某宝上买的茶叶，给了差评。没想到这差评让她惹了一场官司。网店老板要求吴女士更改评价内容未果后，起诉吴女士要求其赔礼道歉。

挖坑人终是害人害己。“五折优惠”、“疯狂促销”、“绝无假货”，消费者慢慢对铺天盖地的促销信息不敏感，商场专柜的人又慢慢多了。甚至海淘这两年也越来越红火，消费开始外流了。一个重要的原因是消费者觉得国外网站假货少，抢购日本马桶盖的现象开始在网购领域显现。

要如何打破网络消费的“日本马桶盖”？这与时下的热词供给侧改革脱离不开。网购成为消费新常态，与此同时，近年来人们消费越来越看重质量。假冒伪劣问题一天不解决，消费者就不敢上网买那些价格高、档次高的产品；供给端一朝不改革，网络消费就难以升级。

有人挖坑，就得有人填坑。近期，阿里、京东、苏宁、一号店已均被国家质检总局要求开通产品质量查询通道，初步是三类产品，以后是所有产品。需要强调的是，消费生态提质升级，光靠商家和第三方监管是不行的。消费者今朝的忍气吞声，可能助推明日的污秽横行。这也就是为什么中消协将今年的国际消费者权益日主题定为“新消费我做主”。“我做主”更为强调维权主体的回归，维权意识的觉醒。

马云有句话说的中肯，消灭假货比消灭阿里巴巴难，把假货从阿里巴巴的平台上赶下来没用，还要让假货没本事跑到微信、跑到京东。同理，消灭网购消费中的“日本马桶盖”，就是要让假货没法生存，就是要让整个消费生态提质升级。

套用一句老话：保护网络消费环境，人人有责。（动向新闻 薛婷）