安陆市着力创新优抚服务管理机制

　　在深入推进群众路线教育实践活动中，安陆市民政局以人性化、精细化、个性化服务为目标，着力创新优抚服务管理机制，建立“优抚之家”，构建“诉求”机制。

　　完善设施，搭建优抚对象诉求“新平台”。该局投入20多万元，通过配齐桌、椅、茶具等配套设施，实行规章制度、优抚政策、优抚对象名单、服务项目等上墙公开，在安陆市民政局一楼建立了市级优抚对象服务中心，在南城、巡店、赵棚、烟店、王义贞等5个乡镇建立面积不少于50平米的“优抚之家”试点，为优抚对象利益诉求和情感沟通开辟了“绿色通道”，不仅让优抚对象咨询政策少跑路或不跑路，更让他们感受了全社会的关心和尊重，进一步拓展了基层优抚工作服务功能。

　　充实力量，建立优抚对象联络“新制度”。为精心细致地做好优抚对象各项服务工作，安陆市民政局从5个“优抚之家”试点乡镇各行政村的优抚对象中，聘请1名优抚对象担任信息联络员，由安陆市民政局负责统一培训，不断充实了基层优抚工作力量。自南城街道办事处“优抚之家”成立以来，已会同村级优抚信息联络员走访优抚对象48人，化解矛盾问题3起，为2名有突发性困难的优抚对象解决了临时救助6000元，有效解决了乡级村级组织与优抚对象沟通“断层”、情感不深的问题，使优抚工作触角得到延伸，工作责任得到细化。

　　优化举措，拓宽优抚对象服务“新渠道”。建立5个乡镇“优抚之家”后，定期组织召开座谈会，及时了解和掌握优抚对象的思想动态、生活状况以及个人需要解决的困难，每逢重大节日组织举办优抚对象联欢会，丰富优抚对象精神生活，对优抚对象所提出的意见和建议，及时归纳分类，并制定解决计划，有效化解了各类矛盾纠纷。同时，安陆市民政局结合乡镇优抚之家的建立，还研究制订了《安陆市重点优抚对象短期疗养制度》和《安陆市重点优抚对象健康体检制度》，投入资金3.6万元，组织5个乡镇120名优抚对象到市第二人民医院进行了健康体检，提升了优抚工作精细化服务水平。