8月邮政业快递有效申诉同比环比双降 延误问题同比下降明显

据国家邮政局网站消息，国家邮政局日前发布2015年8月邮政业消费者申诉情况的通告。数据显示，在业务量猛增的情况下，8月有效申诉环比、同比均呈下降趋势，快递业务有效申诉继续保持自5月份以来的下降趋势。

数据显示，8月共有消费者申诉47136件。受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为10824件，比上年同期下降16.8%。有效申诉中涉及邮政服务问题的311件，占有效申诉量的2.9%；涉及快递业务问题的10513件，占有效申诉量的97.1%。

经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失207.7万元。消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为96.8%，对企业申诉处理结果的满意率为94.6%，全国快递业务平均每百万件快件有效申诉率为6.22。

8月，消费者对43家快递企业进行了有效申诉，高于全国平均有效申诉率的快递企业有11家。消费者关于快递业务的有效申诉10513件，环比下降19.3%，同比下降17.6%。消费者申诉快递业务的主要服务问题是投递服务、丢失短少和延误问题，占比分别为46.3%、17.6%和16.1%。值得关注的是，延误问题同比下降明显，下降38.1%。

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